Dans de nombreuses organisations, le changement de système téléphonique figure depuis longtemps déjà sur la liste des mesures à prendre. Non pas parce que la solution actuelle présente des défaillances, mais parce qu'il est clair qu'elle n'est plus adaptée au fonctionnement actuel de l'organisation.
Pourtant, le sujet reste souvent en suspens. Ce n'est pas par résistance ou parce que l'on n'en voit pas l'utilité, mais souvent parce que personne ne sait exactement quel sera son impact sur l'agenda.
Les retards sont rarement techniques
In gesprekken met IT-managers en directieleden horen we dit regelmatig terug:
“We willen hier best naar kijken, maar nu even niet.”
Ce « pas maintenant » est rarement lié à la technique, mais concerne souvent :
- Combien de temps cela va-t-il nous prendre ?
- Qui doit être impliqué dans ce processus ?
- Par où commencer ?
- Que se passe-t-il si nous nous retrouvons bloqués à mi-chemin ?
En l'absence de panne grave ou d'urgence immédiate, le projet est automatiquement reporté. Non pas parce qu'il n'est pas important, mais parce qu'il est perçu comme un projet informatique supplémentaire venant s'ajouter à un agenda déjà bien rempli. Tant que la téléphonie fonctionne « normalement », ce projet n'est donc souvent pas considéré comme une priorité. C'est dommage, car un environnement VoIP moderne offre énormément de commodité, d'avantages et souvent même une augmentation des ventes et/ou de la satisfaction des clients.
L'incertitude quant au processus augmente le seuil
Ce que beaucoup d'organisations sous-estiment, c'est que le changement de système téléphonique n'est pas stressant à cause de la technologie, mais à cause du processus inconnu qui l'entoure.
Tant que cela reste flou :
- les mesures à prendre
- quand quel engagement est demandé
- quel est l'impact sur les opérations quotidiennes
cela reste un sujet dont personne ne se sent vraiment responsable, ce qui fait qu'il reste souvent en suspens pendant longtemps.
Comment FM Telecom aborde cette question différemment
Chez FM Telecom, nous ne considérons donc pas le changement de téléphonie comme un projet informatique classique, mais comme un processus accompagné dans lequel la charge pour l'organisation doit être minimale.
Cela commence par la clarté.
Nous travaillons selon un plan par étapes fixe dans lequel nous accompagnons les organisations dans :
- la situation actuelle et les points sensibles
- les possibilités d'améliorer l'accessibilité
- les étapes vers une nouvelle organisation
Il est important que ce processus se déroule parallèlement à l'environnement existant. Le système téléphonique actuel reste pleinement opérationnel pendant la mise en place, les tests et la mise au point du nouvel environnement.
Cela signifie :
- pas de « big bang », mais une transition en douceur
- aucune pression sur les opérations quotidiennes
- pas de charge supplémentaire pour le service informatique
Changer sans que cela « s'ajoute »
FM Telecom prenant en charge la préparation, l'organisation et la coordination, le rôle de l'informatique passe de l'exécution à la vérification et à la réflexion.
L'organisation n'a donc pas besoin de réfléchir elle-même par où commencer ni quel ordre est logique. Cette structure existe déjà et c'est précisément cela qui permet de passer à l'action. Non pas parce qu'il y a soudainement urgence, mais parce que le projet devient gérable et prévisible.
En conclusion
Le changement d'opérateur téléphonique est donc souvent reporté, car son impact en termes de temps et d'attention est surestimé. Cela s'explique généralement par le fait que le processus semble peu clair.
Lorsque ce processus est clairement défini et mis en œuvre parallèlement à l'environnement existant, cet obstacle disparaît et le changement ne représente plus une charge supplémentaire, mais s'inscrit naturellement dans une démarche d'amélioration. Nos experts se feront un plaisir de vous accompagner dans cette démarche.
