En muchas organizaciones, el cambio de sistema telefónico lleva tiempo en la lista de medidas pendientes. No porque la solución actual falle directamente, sino porque está claro que ya no se adapta de forma óptima al funcionamiento actual de la organización.
Sin embargo, el tema suele quedar relegado. No es por resistencia, ni porque no se vea su utilidad, sino porque a menudo nadie sabe exactamente cuál es su impacto en la agenda.
El aplazamiento rara vez es técnico.
In gesprekken met IT-managers en directieleden horen we dit regelmatig terug:
“We willen hier best naar kijken, maar nu even niet.”
Ese «ahora no» rara vez tiene que ver con la técnica, sino que a menudo se debe a:
- ¿Cuánto tiempo nos llevará esto?
- ¿Quiénes deben participar en esto?
- ¿Por dónde empezamos?
- ¿Qué pasa si nos quedamos atascados a mitad de camino?
Sin una avería grave o una urgencia inmediata, el proyecto se pospone automáticamente. No porque no sea importante, sino porque se percibe como un proyecto informático adicional que se suma a una agenda ya de por sí apretada. Mientras la telefonía siga funcionando «normalmente», a menudo no es una prioridad. Es una lástima, porque un entorno VoIP moderno ofrece enormes ventajas y comodidades y, a menudo, incluso aumenta las ventas y/o la satisfacción del cliente.
La incertidumbre sobre el proceso aumenta la barrera
Lo que muchas organizaciones subestiman es que un cambio de telefonía no resulta emocionante por la tecnología, sino por el proceso desconocido que lo rodea.
Mientras no quede claro:
- qué pasos hay que dar
- cuándo se solicita la participación
- cuál es el impacto en las operaciones diarias
sigue siendo un tema del que nadie se hace realmente responsable, por lo que a menudo queda relegado durante mucho tiempo.
Cómo FM Telecom aborda esto de otra manera
Por eso, en FM Telecom no consideramos el cambio de telefonía como un proyecto informático clásico, sino como un proceso guiado en el que la carga para la organización debe ser mínima.
Eso comienza con la claridad.
Trabajamos con un plan de acción fijo en el que incluimos a las organizaciones en:
- la situación actual y los puntos conflictivos
- las posibilidades de aumentar la accesibilidad
- los pasos hacia una nueva organización
Es importante que este proceso se desarrolle en paralelo al entorno existente. La telefonía actual seguirá estando plenamente operativa mientras se construye, prueba y ajusta el nuevo entorno.
Esto significa:
- No un momento «big bang», sino una transición suave.
- sin presión sobre las operaciones diarias
- sin carga adicional para el departamento de TI
Cambiar sin que «se sume»
Al asumir FM Telecom la dirección de la preparación, la organización y la coordinación, el papel de TI pasa de ser ejecutivo a ser evaluador y colaborador.
De este modo, la organización no tiene que pensar por sí misma por dónde empezar ni qué orden es el más lógico. Esa estructura ya existe y, precisamente por eso, se crea el espacio necesario para ponerse en marcha. No porque de repente haya urgencia, sino porque el proyecto se vuelve manejable y predecible.
En conclusión
Por lo tanto, a menudo se pospone el cambio de operador telefónico porque se sobreestima el impacto en términos de tiempo y atención. Esto se debe principalmente a que el proceso resulta poco claro.
Cuando ese proceso está claramente definido y se lleva a cabo en paralelo al entorno existente, esa barrera desaparece y el cambio no supone una carga adicional, sino una parte lógica de la mejora. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarte.
