Tirez le meilleur parti de vos systèmes en les faisant fonctionner ensemble
Les intégrations permettent de disposer des informations au bon moment, sans intervention manuelle. Vous travaillez ainsi plus efficacement et améliorez immédiatement l'expérience tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Des systèmes disparates à un environnement intégré unique
Les intégrations permettent à des systèmes tels que la téléphonie (par exemple 3CX), les CRM (comme HubSpot ou Salesforce) et d'autres applications d'entreprise de fonctionner ensemble. Les informations sont automatiquement partagées entre des systèmes qui, en temps normal, fonctionnent indépendamment les uns des autres.
Les collaborateurs travaillent ainsi à partir d'un environnement unique où les informations pertinentes sont immédiatement disponibles. Par exemple, les données client s'affichent automatiquement lors d'un appel et les informations relatives à cet appel sont directement enregistrées dans le CRM. Cela évite les doublons, accélère les processus et permet d'être mieux préparé lors des contacts avec les clients.
Quelles sont les possibilités offertes par les intégrations intelligentes ?
De nombreuses organisations disposent déjà de systèmes tels que des solutions CRM, des systèmes de téléphonie et d'autres applications, mais ceux-ci fonctionnent souvent de manière isolée. En interconnectant intelligemment ces systèmes, on crée un environnement dans lequel les informations sont automatiquement regroupées et les processus se déroulent plus facilement.
La question n'est pas de savoir si l'intégration est possible, mais plutôt ce que vous souhaitez accomplir. Souhaitez-vous rendre les informations clients immédiatement accessibles ? Automatiser des processus ? Ou mieux accompagner vos collaborateurs dans leur travail ? C'est en partant de cet objectif que FM Telecom met en place des intégrations qui apportent une réelle valeur ajoutée dans la pratique.
Identification automatique des clients
- Les informations sur le client s'affichent immédiatement lors des appels entrants
- Les collaborateurs voient immédiatement à qui ils s'adressent
- Moins de temps nécessaire pour rechercher des informations
Enregistrement et enrichissement des conversations
- Les appels sont automatiquement associés aux dossiers clients
- Des transcriptions et des résumés seront ajoutés
- Les informations restent disponibles pour un contact ultérieur
Automatisation des processus
- Les actions sont lancées automatiquement après un appel
- Les tâches, les tickets ou les rendez-vous sont créés immédiatement
- Moins de tâches manuelles pour les employés
Des informations au bon moment
- Les collaborateurs ont accès en temps réel aux données pertinentes
- Les systèmes se complètent automatiquement
- Une meilleure préparation à chaque contact avec le client
Intégrations intelligentes
Voici comment fonctionnent les intégrations intelligentes dans la pratique
01.
Le client rappelle
Que se passe-t-il ?
- Le client appelle et est identifié par le système
- Les conversations précédentes et les notes s'affichent immédiatement
- L'employé perçoit immédiatement le contexte de la conversation
Résultat
- Le client n'a pas besoin de raconter son histoire une nouvelle fois
- Un traitement plus rapide et plus personnalisé
Un collaborateur traite l'appel
Que se passe-t-il ?
- La conversation est automatiquement enregistrée dans le CRM
- L'IA rédige un résumé de la conversation
- Les tâches ou les actions à suivre sont créées automatiquement
Résultat
- Moins de tâches administratives
- Un meilleur suivi des contacts avec les clients
03.
Un nouveau collaborateur prend ses fonctions
Que se passe-t-il ?
- L'employé bénéficie d'un accès immédiat aux systèmes concernés
- Les informations sont accessibles de manière centralisée grâce à des intégrations
- Moins de dépendance vis-à-vis des collègues
Résultat
- Une intégration plus rapide
- Une approche cohérente au sein des équipes
Notre approche
Pourquoi choisir les intégrations intelligentes de FM Telecom ?
Les intégrations n'ont de valeur que si elles s'adaptent à vos processus. C'est pourquoi FM Telecom ne se concentre pas uniquement sur l'aspect technique, mais surtout sur les objectifs que vous souhaitez atteindre.
Axé sur les résultats
Commençons par l'objectif : quels résultats l'intégration doit-elle apporter à votre organisation ?
Applicabilité pratique
Nous veillons à ce que les intégrations fonctionnent dans le quotidien des collaborateurs.
Intégration sur mesure
Pas de connexions standard, mais des solutions adaptées à vos systèmes et à vos méthodes de travail.
Optimisation continue
Nous continuons à améliorer et à développer notre offre en fonction de l'utilisation et des nouvelles connaissances acquises.
Questions fréquemment posées
Quels systèmes FM Telecom peut-il intégrer entre eux ?
Nous intégrons notamment des solutions de téléphonie (3CX), des systèmes CRM (tels que HubSpot et Salesforce), des systèmes ERP, des logiciels de planification et Microsoft Teams. Nous intégrons également des solutions mobiles, des outils de reporting et des couches de sécurité, afin que toutes les communications et toutes les données soient regroupées dans un environnement unique.
Quels sont les avantages concrets de l'intégration de la téléphonie au CRM ?
Lorsqu'un appel arrive, les informations sur le client sont immédiatement récupérées via une connexion API, ce qui permet aux collaborateurs de voir qui appelle, de consulter l'historique et de connaître la situation. Cela réduit le temps de traitement, évite les erreurs et garantit un contact client plus cohérent.
Comment FM Telecom s'assure-t-elle que les intégrations contribuent réellement à l'amélioration des processus ?
Nous ne partons pas des systèmes, mais des flux de travail. Nous analysons le déroulement des processus, tels que le contact client, la planification ou le service, et déterminons sur cette base quelles intégrations apportent une valeur ajoutée. Ainsi, nous n'automatisons que ce qui a un réel impact.
Pourquoi les systèmes intégrés fonctionnent-ils mieux que les solutions autonomes ?
Les systèmes disparates entraînent des opérations manuelles et des erreurs. L'intégration des systèmes permet de créer un flux de données unique, ce qui accélère les processus, garantit l'exactitude des informations et réduit le nombre de fois où les employés doivent passer d'un outil à l'autre.