Toujours joignable dans un secteur où la rapidité est essentielle
Du centre de contact client au showroom en passant par l'atelier : la communication doit être fluide et les demandes des clients doivent être traitées immédiatement. FM Telecom garantit la disponibilité, la visibilité et des processus qui fonctionnent tout simplement.
Un secteur des télécommunications en phase avec le dynamisme de l'industrie automobile
Dans le secteur automobile, tout est question de rapidité, d'accessibilité et d'expérience client. Les clients s'attendent à un contact immédiat, les rendez-vous doivent être planifiés efficacement et les ateliers doivent fonctionner sans interruption.
FM Telecom conçoit l'environnement de télécommunications de manière à ce qu'il s'adapte à cette dynamique. Citons par exemple la téléphonie qui achemine directement les appels vers le service concerné, les solutions mobiles pour les employés sur le terrain et les intégrations avec des systèmes tels que les logiciels de planification et de gestion de la relation client (CRM). Il en résulte un environnement où le contact avec la clientèle se déroule sans heurts et où les processus continuent de fonctionner efficacement.
Les défis liés aux télécommunications dans le secteur automobile
Le secteur automobile est dynamique et souvent imprévisible. Cela pose des défis particuliers en matière de communication et d'accessibilité.
Le quotidien d'un concessionnaire automobile présente des défis spécifiques qui ont un impact direct sur le contact avec la clientèle et la planification, tels que :
- Pics de trafic pour les appels entrants
Aux heures de pointe, les appels ne sont pas pris ou sont traités avec un certain retard.
- Aucune visibilité sur les opportunités de chiffre d'affaires manquées
Les appels manqués sont synonymes de rendez-vous manqués, sans que cela soit visible.
- Les informations client ne sont pas immédiatement disponibles
Les employés doivent rechercher des informations pendant les entretiens.
- La coordination entre les services prend du temps
La réception, l'atelier et le service commercial ne se coordonnent pas.
La solution complète pour les entreprises du secteur automobile
Répartition intelligente des appels entre les services
Les appels sont automatiquement répartis entre les services ou les sites souhaités en fonction de leur disponibilité.
Les clients sont directement orientés vers le service compétent
Moins de transferts internes et de temps d'attente
Intégration avec la planification et les dossiers clients
La téléphonie est reliée aux systèmes de prise de rendez-vous, de bons de travail et de gestion des données clients.
Les employés voient immédiatement qui appelle et pourquoi
Traitement plus rapide des rendez-vous et des demandes
Aperçu de la disponibilité et des appels manqués
Les rapports permettent d'identifier les appels manqués et les blocages dans les processus.
Aperçu des pics d'activité et du taux d'occupation
Viser une réduction du nombre de rendez-vous manqués et une augmentation du taux de conversion
Assurer la continuité en période de forte affluence et en cas de panne
La téléphonie et Internet continuent de fonctionner, même en cas de panne ou de pic de trafic.
L'atelier et la réception restent ouverts
Pas d'interruption du contact avec les clients
Pourquoi les entreprises du secteur automobile choisissent FM Telecom
Comprendre les opportunités de chiffre d'affaires
Nous mettons en évidence les appels manqués et les opportunités non exploitées. Cela se traduit directement par une meilleure planification et davantage de rendez-vous.
Conçu pour votre pratique quotidienne
Nous comprenons le fonctionnement d'un concessionnaire automobile, du centre de service client à la réception en passant par l'atelier, et nous aménageons l'environnement en conséquence.
Tirer le meilleur parti des systèmes existants
De nombreuses fonctionnalités sont déjà disponibles, mais ne sont pas exploitées. Nous veillons à ce que les systèmes soient utilisés de manière optimale.
Un partenaire plutôt qu'un fournisseur
Nous restons impliqués, optimisons nos processus en permanence et réfléchissons avec vous à la manière de les améliorer.