Un contrôle total sur vos communications professionnelles.
Avec la téléphonie 3CX, vous disposez d'une plateforme téléphonique puissante, flexible et complète qui facilite les appels, la collaboration et le contact avec les clients, tout en s'adaptant parfaitement au fonctionnement de votre organisation.
La téléphonie moderne dans sa forme la plus complète
3CX est une plateforme VoIP moderne qui regroupe toutes les fonctionnalités de téléphonie au sein d'un système flexible. Les employés peuvent passer des appels depuis un téléphone fixe, un ordinateur de bureau, un navigateur web ou une application mobile, tandis que le service informatique conserve un contrôle total sur la plateforme. Des fonctionnalités telles que les files d'attente, les rapports, les intégrations CRM et le routage intelligent garantissent une communication efficace tant au sein de l'organisation qu'à l'extérieur.
Grâce à 3CX, FM Telecom met en place un environnement téléphonique simple d'utilisation pour les employés, facile à gérer pour le service informatique, tout en offrant des possibilités d'automatisation et d'intégrations supplémentaires.
Fonctionnalité complète
Toutes les fonctionnalités de téléphonie réunies dans une plateforme complète. Des files d'attente et menus interactifs aux rapports et intégrations, sans modules séparés.
Facile à utiliser
Passez des appels depuis un téléphone fixe, un ordinateur portable, un navigateur ou une application mobile. L'interface est intuitive et facile à utiliser.
Une visibilité totale
Des rapports clairs fournissent des informations sur l'accessibilité, les temps d'attente et les flux d'appels.
Évolutif et flexible
Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux utilisateurs, sites ou fonctionnalités à mesure que l'organisation se développe.
En quoi consiste la téléphonie 3CX ?
3CX est une plateforme de téléphonie VoIP moderne qui regroupe l'ensemble de l'environnement téléphonique d'une entreprise au sein d'un seul système. Les employés peuvent passer des appels depuis un téléphone de bureau, un ordinateur portable, un navigateur web ou une application mobile, tandis que toutes les communications sont gérées de manière centralisée à partir d'une seule plateforme.
Le système intègre d'emblée un ensemble très complet de fonctionnalités, telles que les menus à options, les files d'attente, les transferts d'appels, les softphones, les rapports et les intégrations CRM. Alors que de nombreuses solutions de téléphonie nécessitent des modules distincts pour chaque fonctionnalité supplémentaire, ces options font déjà partie intégrante de la plateforme 3CX. Il en résulte une solution de téléphonie complète et intuitive, facile à utiliser pour les employés et efficace à gérer pour le service informatique.
Softphone et application mobile
Les collaborateurs peuvent passer des appels depuis leur ordinateur, leur navigateur web ou leur téléphone portable. Ils restent ainsi joignables, quel que soit leur lieu de travail.
Menus de sélection et files d'attente
Les appels entrants sont automatiquement transférés vers le service ou l'employé concerné. Cela garantit une expérience client professionnelle et efficace.
Rapports et analyses
La compréhension des flux d'appels, des temps d'attente et de la disponibilité permet d'analyser et d'améliorer les processus de communication.
Intégrations CRM
3CX peut être intégré à des systèmes tels que Salesforce, HubSpot ou d'autres solutions CRM. Ainsi, les informations sur les clients s'affichent directement lors des appels entrants.
Gestion des appels et routage
Les appels peuvent être transférés automatiquement, répartis entre les équipes ou adaptés en fonction de la disponibilité ou des horaires d'ouverture
Partenaire certifié
Partenaire 3CX Titanium
Depuis 2025, FM Telecom est partenaire Titanium de 3CX, le plus haut niveau de partenariat au sein de l'écosystème 3CX. Ce statut témoigne de notre expertise, de notre expérience et de la qualité de nos prestations en matière de conception, de mise en place et de gestion d'environnements 3CX.
Pour les clients, cela signifie que 3CX n'est pas seulement mis en place, mais qu'il est également configuré de manière techniquement correcte, géré de manière active et exploité de manière optimale au sein de l'environnement de télécommunications global.
Assistance prioritaire 3CX
à tout moment
s approfondies Connaissances 3CX
Environnement 3CX entièrement configuré
Quels avantages 3CX t'apporte-t-il ?
3CX convient aux organisations qui souhaitent professionnaliser leur système téléphonique tout en conservant une simplicité d'utilisation et de gestion.
À l'attention des responsables informatiques
Pour les responsables informatiques, 3CX offre une plateforme facile à gérer et à intégrer.
- Environnement de gestion centralisé pour l'ensemble de la téléphonie
- Ajouter ou modifier facilement des utilisateurs
- Intégrations avec les systèmes informatiques existants
- Une vue d'ensemble complète des performances et de l'utilisation
Pour les opérations
Au sein des équipes opérationnelles, 3CX contribue à rationaliser les processus de communication.
- Acheminement efficace des appels des clients
- Une meilleure collaboration entre les services
- Aperçu des délais d'attente et de l'accessibilité
- Amélioration des processus de relation client
À l'attention de la direction et des cadres
Pour les équipes de direction, la plateforme offre une vue d'ensemble et un contrôle sur la disponibilité et les interactions avec les clients.
- Rapports sur l'accessibilité et les performances
- Une meilleure expérience client grâce à une communication efficace
- Une solution évolutive pour les entreprises en pleine croissance
- Une plateforme de communication moderne tournée vers l'avenir
Téléphonie 3CX
Mise en œuvre par FM Telecom
01.
Analyse
Nous analysons l'environnement téléphonique actuel et identifions les processus et les besoins en matière de communication.
02.
Conception
Sur la base de cette analyse, nous vous conseillons et mettons en place un environnement de téléphonie adapté à la structure et aux processus de votre organisation.
03.
Mise en œuvre
Le nouvel environnement est mis en place, testé et déployé afin que les collaborateurs puissent se mettre immédiatement au travail, sans période d'indisponibilité.
04.
Optimisation
Après la mise en service, nous continuons à surveiller et à optimiser le système afin de garantir son fonctionnement optimal.
Ce que vous pouvez attendre de FM Telecom
Interlocuteurs permanents d'
Une assistance immédiate et accessible
Une expertise technique approfondie en interne
Partenaire 3CX Titanium
Innovation et pérennité
La téléphonie évolue rapidement. Les nouvelles technologies rendent la communication de plus en plus intelligente et efficace. Avec 3CX, votre environnement téléphonique reste à la pointe de ces évolutions.
Réceptionniste piloté par l'IA
Les appels entrants peuvent être traités par l'IA. Le réceptionniste IA comprend les questions des appelants et les aide automatiquement à être redirigés, à obtenir des informations ou à planifier des rendez-vous.
Transcription automatique
Les conversations sont automatiquement transcrites. Cela permet de les relire, de les analyser et de les associer facilement aux dossiers clients.
Files d'attente basées sur l'IA et routage intelligent
Les menus à options traditionnels peuvent être remplacés par un système de routage basé sur l'IA. Les appelants posent leur question en langage courant et sont immédiatement dirigés vers le service approprié.
Analyse des sentiments et des émotions
L'IA est capable d'analyser les conversations pour en dégager les émotions et le sentiment. Cela fournit aux organisations des informations précieuses sur l'expérience client et la qualité des interactions.
Développement continu
3CX fait l'objet d'améliorations constantes, ce qui permet aux entreprises de bénéficier de nouvelles fonctionnalités sans avoir à mettre en place un nouveau système.
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre 3CX et la téléphonie traditionnelle ?
3CX est une solution de téléphonie logicielle qui offre bien plus de fonctionnalités que les systèmes traditionnels, telles que l'intégration CRM, l'IA et les rapports, sans nécessiter de matériel complexe.
3CX peut-il s'intégrer à mon système CRM ?
Oui, 3CX peut être intégré à des systèmes tels que HubSpot, Salesforce et d'autres CRM, ce qui permet d'accéder immédiatement aux informations sur les clients pendant les appels.
3CX convient-il aux entreprises en pleine croissance ?
Oui, la plateforme est flexible et évolutive, ce qui vous permet de vous développer facilement sans avoir à mettre en place une nouvelle infrastructure.
Comment FM Telecom vous aide-t-il à tirer le meilleur parti de 3CX ?
FM Telecom configure 3CX en fonction de vos processus et continue de l'optimiser afin que vous tiriez le meilleur parti de cette solution.