In einer Branche, in der es auf Schnelligkeit ankommt, immer erreichbar
Vom Kundenkontaktzentrum über den Showroom bis hin zur Werkstatt: Die Kommunikation muss reibungslos verlaufen und Kundenanfragen müssen umgehend bearbeitet werden. FM Telecom sorgt für Erreichbarkeit, Transparenz und Prozesse, die einfach funktionieren.
Telekommunikation, die mit der Dynamik der Automobilbranche Schritt hält
In der Automobilbranche dreht sich alles um Schnelligkeit, Erreichbarkeit und Kundenerlebnis. Kunden erwarten direkten Kontakt, Termine müssen effizient geplant werden und die Werkstätten müssen ohne Unterbrechungen weiterlaufen.
FM Telecom gestaltet die Telekommunikationsumgebung so, dass sie dieser Dynamik gerecht wird. Dazu gehören beispielsweise Telefonie, die Anrufe direkt an die richtige Abteilung weiterleitet, mobile Lösungen für Mitarbeiter im Betrieb sowie Integrationen mit Systemen wie Planungs- und CRM-Software. So entsteht eine Umgebung, in der der Kundenkontakt reibungslos verläuft und die Prozesse effizient ablaufen.
Die Herausforderungen der Telekommunikation in der Automobilbranche
Die Praxis in der Automobilbranche ist dynamisch und oft unvorhersehbar. Dies bringt spezifische Herausforderungen in Bezug auf Kommunikation und Erreichbarkeit mit sich.
Der Arbeitsalltag in einem Autohaus bringt spezifische Herausforderungen mit sich, die sich unmittelbar auf den Kundenkontakt und die Planung auswirken, wie zum Beispiel:
- Spitzenauslastung bei eingehenden Anrufen
Zu Stoßzeiten werden Anrufe nicht entgegengenommen oder mit Verzögerung bearbeitet.
- Kein Überblick über entgangene Umsatzchancen
Verpasste Anrufe bedeuten verpasste Termine, ohne dass dies ersichtlich ist.
- Kundeninformationen sind nicht sofort verfügbar
Die Mitarbeiter müssen während der Gespräche nach Daten suchen.
- Die Abstimmung zwischen den Abteilungen nimmt Zeit in Anspruch
Rezeption, Werkstatt und Verkauf arbeiten nicht aufeinander abgestimmt.
Die Komplettlösung für Unternehmen der Automobilbranche
Intelligente Anrufverteilung zwischen Abteilungen
Anrufe werden automatisch je nach Verfügbarkeit auf die gewünschten Abteilungen oder Standorte verteilt.
Kunden werden direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet
Weniger interne Weiterleitungen und Wartezeiten
Integration mit der Planung und den Kundenakten
Die Telefonie wird mit Systemen für Terminvereinbarungen, Arbeitsaufträge und Kundendaten verknüpft.
Die Mitarbeiter sehen sofort, wer anruft und warum
Schnellere Bearbeitung von Terminen und Anfragen
Einblick in die Erreichbarkeit und verpasste Anrufe
Berichte zeigen auf, wo Anrufe verpasst werden und wo Prozesse ins Stocken geraten.
Einblick in Spitzenzeiten und Auslastung
Das Ziel: weniger versäumte Termine und eine höhere Konversionsrate
Kontinuität bei hohem Aufkommen und Störungen
Telefonie und Internet funktionieren weiterhin, auch bei Ausfällen oder Spitzenauslastung.
Werkstatt und Rezeption bleiben erreichbar
Keine Beeinträchtigung des Kundenkontakts
Warum sich Automobilunternehmen für FM Telecom entscheiden
Einblick in Umsatzchancen
Wir machen sichtbar, wo Anrufe verpasst werden und wo Chancen ungenutzt bleiben. Das führt unmittelbar zu einer besseren Planung und mehr Terminen.
Auf eure tägliche Praxis zugeschnitten
Wir wissen, wie ein Autohaus funktioniert – vom Kundenservice über die Rezeption bis hin zur Werkstatt – und gestalten die Räumlichkeiten entsprechend.
Mehr aus bestehenden Systemen herausholen
Viele Funktionen sind bereits vorhanden, werden aber nicht genutzt. Wir sorgen dafür, dass die Systeme optimal genutzt werden.
Partner statt Lieferant
Wir bleiben engagiert, optimieren kontinuierlich und denken mit darüber nach, wie Prozesse verbessert werden können.