Siempre disponibles en un sector en el que la rapidez es fundamental
Desde el centro de atención al cliente hasta la sala de exposición y el taller: la comunicación debe fluir con naturalidad y las consultas de los clientes deben atenderse de inmediato. FM Telecom garantiza la accesibilidad, la visibilidad y unos procesos que simplemente funcionan.
Telecom que se adapta al dinamismo del sector automovilístico
En el sector de la automoción, todo gira en torno a la rapidez, la accesibilidad y la experiencia del cliente. Los clientes esperan un contacto directo, las citas deben planificarse de forma eficiente y los talleres deben seguir funcionando sin interrupciones.
FM Telecom configura el entorno de telecomunicaciones de manera que se adapte a esta dinámica. Por ejemplo, con sistemas de telefonía que desvían las llamadas directamente al departamento correspondiente, soluciones móviles para los empleados en el taller e integraciones con sistemas como el software de planificación y CRM. De este modo, se crea un entorno en el que el contacto con el cliente se desarrolla con fluidez y los procesos siguen funcionando de manera eficiente.
Los retos de las telecomunicaciones en el sector de la automoción
El sector de la automoción es dinámico y, a menudo, impredecible. Esto plantea retos específicos en materia de comunicación y accesibilidad.
El día a día en un concesionario de automóviles plantea retos específicos que repercuten directamente en el trato con los clientes y en la planificación, tales como:
- Picos de carga en las llamadas entrantes
En horas de mayor afluencia, es posible que las llamadas no se atiendan o se atiendan con retraso.
- No se tienen en cuenta las oportunidades de ingresos perdidas
Las llamadas perdidas se traducen en citas perdidas, sin que esto quede claro.
- La información del cliente no está disponible de inmediato
Los empleados tienen que buscar información durante las conversaciones.
- La coordinación entre departamentos lleva tiempo
La recepción, el taller y el departamento de ventas no se coordinan entre sí.
La solución integral para empresas del sector automovilístico
Distribución inteligente de las llamadas entre departamentos
Las llamadas se distribuyen automáticamente entre los departamentos o sucursales deseados en función de la disponibilidad.
Los clientes son dirigidos directamente al departamento adecuado
Menos transferencias internas y menos tiempo de espera
Integración con la planificación y los expedientes de clientes
La telefonía se integra con los sistemas de citas, órdenes de trabajo y datos de clientes.
Los empleados ven inmediatamente quién llama y para qué
Gestión más rápida de citas y consultas
Información sobre la disponibilidad y las llamadas perdidas
Los informes permiten identificar dónde se pierden llamadas y dónde se atascan los procesos.
Información sobre las horas punta y la ocupación
Objetivo: reducir el número de citas perdidas y aumentar la tasa de conversión
Continuidad durante los picos de actividad y las averías
La telefonía y el internet siguen funcionando, incluso en caso de avería o picos de demanda.
El taller y la recepción seguirán estando disponibles
Sin interrupciones en el contacto con los clientes
Por qué las empresas del sector de la automoción eligen FM Telecom
Análisis de las oportunidades de ingresos
Ponemos de manifiesto dónde se pierden llamadas y dónde se desperdician oportunidades. Esto se traduce directamente en una mejor planificación y en un mayor número de citas.
Diseñado para vuestro día a día
Entendemos cómo funciona un concesionario de automóviles, desde el centro de atención al cliente hasta la recepción y el taller, y diseñamos el entorno en consecuencia.
Sacar más partido a los sistemas existentes
Muchas funciones ya están disponibles, pero no se aprovechan. Nos aseguramos de que los sistemas se utilicen de forma óptima.
Socio en lugar de proveedor
Seguimos comprometidos, optimizamos continuamente y colaboramos para mejorar los procesos.