Alltid tillgänglig i en bransch där snabbhet är avgörande
Från kundkontaktcenter till showroom och verkstad: kommunikationen måste fungera smidigt och kundkontakterna måste hanteras omedelbart. FM Telecom säkerställer tillgänglighet, översikt och processer som helt enkelt fungerar.
Telekom som anpassar sig till bilbranschens dynamik
Inom bilbranschen handlar allt om snabbhet, tillgänglighet och kundupplevelse. Kunderna förväntar sig direktkontakt, bokningar måste planeras effektivt och verkstäderna måste hålla igång utan avbrott.
FM Telecom utformar telekommunikationsmiljön så att den anpassas efter denna dynamik. Tänk till exempel på telefoni som vidarebefordrar samtal direkt till rätt avdelning, mobila lösningar för medarbetare på arbetsplatsen och integrationer med system som planerings- och CRM-programvara. På så sätt skapas en miljö där kundkontakten flyter smidigt och processerna fortsätter att fungera effektivt.
Telekomutmaningarna inom bilbranschen
Branschen inom fordonsindustrin är dynamisk och ofta oförutsägbar. Detta medför särskilda utmaningar när det gäller kommunikation och tillgänglighet.
Den dagliga verksamheten på en bilverkstad medför särskilda utmaningar som direkt påverkar kundkontakten och planeringen, till exempel:
- Spetsbelastning vid inkommande samtal
Under rusningstider kan samtal inte besvaras eller hanteras med fördröjning.
- Ingen överblick över förlorade intäktsmöjligheter
Uteblivna samtal innebär missade möten, utan att detta framgår tydligt.
- Kundinformation är inte tillgänglig just nu
Medarbetarna måste söka efter information under samtalen.
- Samordning mellan avdelningarna tar tid
Receptionen, verkstaden och försäljningen arbetar var för sig.
Helhetslösningen för företag inom bilbranschen
Smart fördelning av samtal mellan avdelningarna
Samtalen fördelas automatiskt till önskade avdelningar eller kontor utifrån tillgänglighet.
Kunderna hamnar direkt hos rätt avdelning
Färre interna vidarekopplingar och kortare väntetider
Integration med planering och kundregister
Telefonisystemet kopplas samman med system för tidsbokning, arbetsorder och kunduppgifter.
Medarbetarna ser direkt vem som ringer och varför
Snabbare hantering av bokningar och frågor
Översikt över tillgänglighet och missade samtal
Rapporterna visar var samtal går förlorade och var processerna fastnar.
Insikt i rusningstider och beläggning
Sträva efter färre uteblivna möten och högre konverteringsgrad
Kontinuitet vid hög belastning och driftstörningar
Telefon- och internetförbindelserna fortsätter att fungera, även vid avbrott eller hög belastning.
Verkstaden och receptionen är fortfarande öppna
Ingen störning av kundkontakten
Varför bilbranschföretag väljer FM Telecom
Insikt i försäljningsmöjligheter
Vi visar var samtal går förlorade och var möjligheter går förlorade. Det leder direkt till bättre planering och fler bokade möten.
Anpassat till er dagliga verksamhet
Vi förstår hur en bilverkstad fungerar, från kundtjänst till reception och verkstad, och utformar miljön därefter.
Få ut mer av befintliga system
Många funktioner finns redan, men utnyttjas inte. Vi ser till att systemen används på bästa sätt.
Partner ist bättre än leverantör
Vi fortsätter att engagera oss, optimerar kontinuerligt och bidrar med idéer om hur processerna kan förbättras.