Yuki est une entreprise de logiciels de comptabilité en pleine croissance, implantée aux Pays-Bas et en Belgique. Chaque jour, ses collaborateurs travaillent en étroite collaboration, tant entre eux qu'avec les clients et les partenaires. Cela nécessite un environnement informatique fiable, mais surtout prévisible et facile à gérer.
Dans les bureaux de Yuki à Rotterdam, cette base s'est avérée être un véritable défi.
Le défi : un bureau qui fait obstacle à la technologie Wi-Fi
Lors de la rénovation du bureau, le fournisseur informatique de l'époque a opté pour un aménagement presque entièrement sans fil.
Le bâtiment est ancien, principalement construit en béton, avec de grands piliers et des espaces fermés. De plus, le bureau est situé au bord de l'eau, où accostent régulièrement des bateaux de croisière qui émettent des signaux Wi-Fi avec des milliers d'appareils à la fois. Cela provoquait des interférences, des connexions instables et des zones où la couverture était tout simplement inexistante.
Patrick Peeters, responsable informatique chez Yuki, se souvient bien de cette période :
« Il était vendu comme un produit permettant de tout faire facilement sans fil. Mais cela s'est avéré faux. Nous avons constamment rencontré des endroits où il ne fonctionnait pas correctement. »
Pour une organisation où les appels téléphoniques, les réunions et la collaboration sont fréquents, souvent simultanés et via le Wi-Fi, cela a commencé à avoir un impact sur les activités quotidiennes.
Fixé dans les contrats, flexible dans le service
Mais ce qui aggravait le problème pour Yuki, ce n'était pas seulement la technique. C'était surtout le manque de communication de la part du prestataire informatique de l'époque. Les problèmes restaient en suspens, les contrats étaient longs, les accords étaient flous et le service informatique devait lui-même chercher des réponses.
Patrick le reconnaît clairement :
« Il peut arriver que vous ayez un problème technique. Ce n'est pas ça le problème. Le problème, c'est quand vous n'avez aucune nouvelle après. »
Yuki s'est mis à la recherche d'un partenaire capable non seulement de fournir les services requis, mais aussi d'assumer ses responsabilités. C'est ainsi qu'il a découvert FM Telecom.
La transition : à la recherche de l'appropriation et de l'accessibilité
Lorsque Yuki a décidé de changer de stratégie, son souhait était clair : trouver un partenaire non seulement compétent sur le plan technique, mais aussi accessible, transparent et impliqué. Pas de longues procédures, pas de rupture de contact, mais une réaction immédiate en cas de besoin.
Yuki a trouvé cette façon de travailler chez FM Telecom.
Patrick :
« Ce qui m'a tout de suite frappé, c'est que la communication est vraiment une priorité chez FM. On vous répond toujours. Et vous savez toujours où vous en êtes. »
Comment FM Telecom communique dans la pratique
Dès le début, FM Telecom a opté pour une communication ouverte et continue. Non seulement dans le cadre des projets, mais aussi en dehors.
Au lieu de billets et d'attente, un contact direct s'est établi. Patrick a eu un interlocuteur attitré, mais savait aussi qu'il y avait toujours quelqu'un de disponible. Par téléphone, WhatsApp ou simplement sur place.
« J'ai créé un groupe WhatsApp avec plusieurs personnes de FM Telecom. Lorsque j'y envoie un message, j'obtiens toujours une réponse rapide. Cela m'apporte une grande tranquillité d'esprit. »
FM Telecom est également resté visible en cas de pannes en dehors des heures de bureau. Même lorsque la cause était indépendante de leur volonté, la communication a continué.
« Nous avons eu une panne de fibre optique dans la rue. Ce n'était pas la faute de FM, mais ils nous ont tenus informés en permanence. Toutes les demi-heures, je savais où nous en étions. »
Pour Patrick, c'est essentiel :
« Vous ne voulez pas rester dans l'incertitude. Même si le problème n'est pas encore résolu. »
La communication comme élément du savoir-faire professionnel
La communication de FM Telecom ne se limite pas à des mises à jour de statut. Les choix techniques sont également expliqués de manière claire. Pas dans un jargon technique, mais d'une manière compréhensible tant pour les informaticiens que pour la direction.
Patrick :
« Ils expliquent les choses dans un langage simple. Cela permet à la direction de comprendre pourquoi certains choix sont nécessaires et quels en sont les avantages. »
Cela facilite la prise de décision et évite les discussions a posteriori. Le service informatique a moins besoin de convaincre, car son argumentation est cohérente.
Une autre approche : mesurer d'abord, discuter ensuite
Patrick :
« FM a tout mesuré ici et a également déclaré : non, tout cela ne peut pas fonctionner sans fil. À certains endroits, il faut simplement installer des câbles. »
Cette honnêteté était cruciale. Tout n'a pas été « résolu » d'un seul coup, mais un plan a été mis en place. Étape par étape, l'environnement Wi-Fi a été réaménagé, avec des points d'accès supplémentaires, un câblage supplémentaire là où cela était nécessaire et des mesures continues pour continuer à ajuster le tir.
FM Telecom a tenu compte du mode de fonctionnement réel de Yuki : nombreux appareils, nombreuses réunions et utilisation simultanée.
La résolution ne s'arrête pas au plan
Ce qui caractérise cette collaboration, c'est que FM Telecom ne s'arrête pas à la livraison. De nouvelles situations continuent de se présenter dans un environnement de bureau dynamique : cabines téléphoniques supplémentaires, nouvelles salles de réunion ou extensions provenant d'autres succursales.
Un exemple qui a marqué Patrick s'est produit lors de l'installation de cabines téléphoniques. Celles-ci étaient si bien isolées qu'il était pratiquement impossible d'avoir du réseau.
Patrick raconte :
« Ces cabines téléphoniques étaient tellement bien isolées qu'il n'y avait aucune connexion. Mark, le propriétaire de FM, s'est alors glissé sous le plancher pour y installer un point d'accès, afin que tout fonctionne correctement. »
La situation aujourd'hui : la tranquillité grâce à la confiance
Aujourd'hui, le Wi-Fi et l'environnement réseau chez Yuki fonctionnent comme prévu. Mais plus important encore : Patrick sait que s'il arrive quelque chose, il ne sera pas seul.
« On ne réalise l'importance d'un bon système informatique que lorsqu'il ne fait plus l'objet de discussions. »
Pourquoi Yuki choisit FM Telecom
Yuki apprécie FM Telecom pour les raisons suivantes :
- communication claire et continue
- expertise technique expliquée de manière compréhensible
- responsabilité en cas de problèmes
- flexibilité sans structures contractuelles contraignantes
« Pour moi, une bonne informatique n'est pas une question de technologie, mais de communication. C'est précisément là que FM Telecom fait la différence pour nous. » – Patrick