Yuki es una empresa de software de contabilidad en rápido crecimiento con sedes en los Países Bajos y Bélgica. Cada día, sus empleados colaboran intensamente entre sí, así como con clientes y socios. Esto requiere un entorno informático que sea fiable, pero sobre todo predecible y fácil de gestionar.
En la oficina de Yuki en Róterdam, precisamente esa base resultó ser un reto.
El reto: una oficina que obstaculiza la conexión wifi
Durante la remodelación de la oficina, el proveedor de TI de entonces optó por un diseño prácticamente inalámbrico.
El edificio es antiguo, está construido principalmente con hormigón y cuenta con grandes pilares y espacios cerrados. Además, la oficina se encuentra junto al agua, donde atracan regularmente cruceros que emiten señales wifi con miles de dispositivos a la vez. Esto provocaba interferencias, conexiones inestables y zonas en las que simplemente no había cobertura.
Patrick Peeters, responsable de TI en Yuki, recuerda bien ese periodo:
«Se vendió con el eslogan: todo se puede hacer fácilmente de forma inalámbrica. Pero resultó que no era así. Nos encontrábamos continuamente con lugares en los que no funcionaba bien».
Para una organización en la que se realizan muchas llamadas, reuniones y colaboraciones, a menudo simultáneamente y a través de wifi, esto comenzó a afectar al trabajo diario.
Fijo en los contratos, flexible en el servicio
Pero lo que agravaba el problema para Yuki no era solo la tecnología. Era sobre todo la falta de comunicación por parte del proveedor de TI de entonces. Los problemas quedaban sin resolver, los contratos eran largos, los acuerdos eran poco claros y el departamento de TI tenía que buscar las respuestas por su cuenta.
Patrick lo reconoce claramente:
«Es normal tener alguna avería de vez en cuando. Eso no es el problema. El problema es no recibir ninguna respuesta después».
Yuki buscó un proveedor que no solo pudiera suministrarle el material, sino que también se atreviera a asumir la responsabilidad. En esa búsqueda, FM Telecom entró en escena.
El cambio: en busca de la propiedad y la accesibilidad
Cuando Yuki decidió hacer las cosas de otra manera, el deseo era claro: un socio que no solo fuera técnicamente competente, sino también accesible, transparente y comprometido. Sin largas cadenas de comunicación, sin interrupciones en el contacto, sino una respuesta inmediata cuando fuera necesario.
Yuki encontró esa forma de trabajar en FM Telecom.
Patrick:
Wat voor mij meteen opviel, is dat communicatie bij FM echt voorop staat. Je krijgt altijd reactie. En je weet waar je aan toe bent.
Cómo se comunica FM Telecom en la práctica
Desde el primer momento, FM Telecom apostó por una comunicación abierta y continua. No solo en los proyectos, sino también fuera de ellos.
En lugar de entradas y tiempos de espera, se estableció un contacto directo. Patrick tenía un único interlocutor, pero sabía que siempre había alguien disponible. Por teléfono, WhatsApp o simplemente in situ.
Ik heb een WhatsApp-groep met meerdere mensen van FM Telecom. Als ik daar een bericht in stuur, heb ik altijd al snel reactie. Dat geeft enorm veel rust.
FM Telecom también se mantuvo visible en caso de averías fuera del horario de oficina. Incluso cuando la causa estaba fuera de su control directo, la comunicación siguió fluyendo.
«Hemos tenido un fallo en la fibra óptica de la calle. No fue culpa de FM, pero nos mantuvieron informados en todo momento. Cada media hora sabía en qué punto nos encontrábamos».
Para Patrick, eso es esencial:
«No quieres vivir en la incertidumbre. Incluso si el problema aún no se ha resuelto».
La comunicación como parte del oficio
La comunicación de FM Telecom no se limita a actualizaciones de estado. También se explica todo con claridad en lo que respecta a las decisiones técnicas. No se utiliza jerga, sino un lenguaje comprensible tanto para el departamento de TI como para la dirección.
Patrick:
Ze leggen dingen uit in Jip-en-Janneke-taal. Daardoor snapt ook de directie waarom bepaalde keuzes nodig zijn en wat het oplevert.
Esto facilita la toma de decisiones y evita discusiones posteriores. El departamento de TI tiene menos que convencer, porque la historia tiene sentido.
Otro enfoque: primero medir, luego hablar
Patrick:
«FM lo ha medido todo aquí y también ha dicho: no, no se puede hacer todo de forma inalámbrica. En algunos lugares hay que tender cables».
Esa honestidad fue crucial. No todo se «resolvió» de una sola vez, pero se elaboró un plan. Paso a paso, se rediseñó el entorno wifi, con puntos de acceso adicionales, cableado complementario donde era necesario y mediciones continuas para seguir realizando ajustes.
FM Telecom tuvo en cuenta cómo trabaja realmente Yuki: muchos dispositivos, muchas reuniones y mucho uso simultáneo.
La resolución no se limita al plan
Lo que caracteriza a esta colaboración es que FM Telecom no se limita a la entrega. En un entorno de oficinas dinámico, siempre surgen nuevas situaciones: cabinas telefónicas adicionales, nuevas salas de reuniones o ampliaciones procedentes de otras sucursales.
Un ejemplo que Patrick recuerda tuvo lugar durante la instalación de cabinas telefónicas. Estas resultaron estar tan bien aisladas que apenas había cobertura.
Patrick cuenta:
Die belhokken waren zó goed geïsoleerd dat er geen verbinding was. Mark, de eigenaar van FM, is toen zelf onder de vloer gekropen om daar een access point te plaatsen, zodat het gewoon goed werkte.
La situación actual: tranquilidad gracias a la confianza
Hoy en día, el entorno wifi y de red de Yuki funciona según lo previsto. Pero lo más importante es que Patrick sabe que, si ocurre algo, no estará solo.
Je merkt pas hoe belangrijk goede IT is als het geen onderwerp meer is.
Por qué Yuki elige FM Telecom
Yuki valora FM Telecom por:
- Comunicación clara y continua
- conocimientos técnicos explicados de forma comprensible
- responsabilidad ante problemas
- Flexibilidad sin estructuras contractuales asfixiantes.
Goede IT gaat voor mij niet over techniek, maar over communicatie. Dat is precies waar FM Telecom voor ons het verschil maakt. – Patrick