Saca más partido a tus sistemas haciéndolos trabajar en conjunto
Las integraciones garantizan que la información esté disponible en el momento adecuado, sin necesidad de realizar tareas manuales. De este modo, se trabaja de forma más eficiente y se mejora directamente la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.
De sistemas independientes a un único entorno integrado
Las integraciones permiten que sistemas como los de telefonía (por ejemplo, 3CX), CRM (como HubSpot o Salesforce) y otras aplicaciones empresariales funcionen de forma conjunta. La información se comparte automáticamente entre sistemas que, normalmente, funcionan de forma independiente.
De este modo, los empleados trabajan desde un único entorno en el que la información relevante está disponible de inmediato. Por ejemplo, los datos de los clientes aparecen automáticamente durante una llamada y la información de la misma se guarda directamente en el CRM. Esto evita la duplicación de tareas, agiliza los procesos y garantiza un contacto con el cliente mejor preparado.
¿Qué posibilidades ofrecen las integraciones inteligentes?
Muchas organizaciones ya cuentan con sistemas como CRM, telefonía y otras aplicaciones, pero a menudo funcionan de forma independiente. Al conectar estos sistemas de forma inteligente, se crea un entorno en el que la información se recopila automáticamente y los procesos se desarrollan con mayor fluidez.
La cuestión no es si se puede realizar una integración, sino qué se quiere conseguir. ¿Desea que la información de los clientes sea visible de inmediato? ¿Automatizar procesos? ¿O apoyar mejor a los empleados en su trabajo? Partiendo de ese objetivo, FM Telecom configura integraciones que aportan un valor real en la práctica.
Reconocimiento automático de clientes
- Los datos del cliente aparecen inmediatamente cuando se recibe una llamada
- Los empleados ven inmediatamente con quién están hablando
- Se necesita menos tiempo para buscar información
Grabación y enriquecimiento de conversaciones
- Las conversaciones se vinculan automáticamente a los expedientes de los clientes
- Se añadirán transcripciones y resúmenes
- La información seguirá estando disponible para futuros contactos
Automatización de procesos
- Las acciones se inician automáticamente tras una llamada
- Las tareas, los tickets o las citas se crean directamente
- Menos tareas manuales para los empleados
Información en el momento adecuado
- Los empleados tienen acceso en tiempo real a los datos relevantes
- Los sistemas se complementan automáticamente
- Una mejor preparación en cada contacto con el cliente
Integraciones inteligentes
Así funcionan las integraciones inteligentes en la práctica
01.
El cliente vuelve a llamar
¿Qué está pasando?
- El cliente llama y el sistema lo identifica
- Las conversaciones y notas anteriores se muestran inmediatamente
- El empleado ve inmediatamente el contexto de la conversación
Resultado
- El cliente no tiene que volver a contar su historia
- Una gestión más rápida y personalizada
El empleado procesa la llamada
¿Qué está pasando?
- La conversación se guarda automáticamente en el CRM
- La IA elabora un resumen de la conversación
- Las tareas o acciones de seguimiento se crean automáticamente
Resultado
- Menos trabajo administrativo
- Mejor seguimiento del contacto con el cliente
03.
Incorporación de un nuevo empleado
¿Qué está pasando?
- El empleado obtiene acceso inmediato a los sistemas pertinentes
- La información está disponible de forma centralizada a través de integraciones
- Menor dependencia de los compañeros
Resultado
- Incorporación más rápida
- Método de trabajo coherente dentro de los equipos
Nuestro enfoque
¿Por qué las integraciones inteligentes de FM Telecom?
Las integraciones solo son útiles si se adaptan a tus procesos. Por eso, FM Telecom no solo se fija en la tecnología, sino sobre todo en lo que quieres conseguir con ella.
Orientado a los resultados
Empezamos por el objetivo: ¿qué debe aportar la integración a tu organización?
Aplicabilidad práctica
Nos aseguramos de que las integraciones funcionen en el día a día de los empleados.
Integración a medida
No se trata de enlaces estándar, sino que están adaptados a tus sistemas y a tu forma de trabajar.
Optimización continua
Seguimos mejorando y ampliando nuestros servicios en función del uso y de los nuevos conocimientos.
Preguntas más frecuentes
¿Qué sistemas puede integrar FM Telecom entre sí?
Entre otras cosas, conectamos sistemas de telefonía (3CX), sistemas CRM (como HubSpot y Salesforce), sistemas ERP, software de planificación y Microsoft Teams. Además, integramos soluciones móviles, informes y capas de seguridad, de modo que todas las comunicaciones y los datos se centralizan en un único entorno.
¿Qué ventajas concretas ofrece la integración de la telefonía con el CRM?
Cuando se recibe una llamada, la información del cliente se recupera inmediatamente a través de una conexión API, lo que permite a los empleados ver quién llama, cuál es el historial y cuál es la situación actual. Esto reduce el tiempo de gestión, evita errores y garantiza un contacto más coherente con el cliente.
¿Cómo consigue FM Telecom que las integraciones contribuyan realmente a los procesos?
No partimos de los sistemas, sino de los flujos de trabajo. Analizamos cómo se desarrollan los procesos, como la atención al cliente, la planificación o el servicio, y, basándonos en ello, determinamos qué integraciones aportan valor. De este modo, solo automatizamos lo que realmente tiene un impacto.
¿Por qué funcionan mejor los sistemas integrados que las soluciones independientes?
Los sistemas independientes dan lugar a operaciones manuales y errores. Al integrar los sistemas, se crea un único flujo de datos, lo que agiliza los procesos, garantiza que la información sea siempre correcta y reduce la necesidad de que los empleados tengan que cambiar constantemente de herramienta.