Holen Sie mehr aus Ihren Systemen heraus, indem Sie sie miteinander vernetzen
Integrationen sorgen dafür, dass Informationen zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. So arbeiten Sie effizienter und verbessern unmittelbar das Erlebnis sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden.
Von einzelnen Systemen zu einer einzigen integrierten Umgebung
Integrationen sorgen dafür, dass Systeme wie Telefonie (z. B. 3CX), CRM (wie HubSpot oder Salesforce) und andere Unternehmensanwendungen miteinander zusammenarbeiten. Informationen werden automatisch zwischen Systemen ausgetauscht, die normalerweise unabhängig voneinander funktionieren.
Dadurch arbeiten die Mitarbeiter in einer einzigen Umgebung, in der relevante Informationen sofort verfügbar sind. So werden beispielsweise Kundendaten bei einem Gespräch automatisch angezeigt, und die Gesprächsdaten werden direkt im CRM gespeichert. Dies verhindert Doppelarbeit, beschleunigt Prozesse und sorgt für einen besser vorbereiteten Kundenkontakt.
Was lässt sich mit intelligenten Integrationen erreichen?
Viele Unternehmen verfügen bereits über Systeme wie CRM, Telefonie und andere Anwendungen, doch diese arbeiten oft unabhängig voneinander. Durch die intelligente Vernetzung dieser Systeme entsteht eine Umgebung, in der Informationen automatisch zusammenlaufen und Prozesse reibungsloser ablaufen.
Die Frage ist dabei nicht, ob eine Integration möglich ist, sondern was Sie erreichen möchten. Möchten Sie Kundeninformationen direkt sichtbar machen? Prozesse automatisieren? Oder Ihre Mitarbeiter bei ihrer Arbeit besser unterstützen? Ausgehend von diesem Ziel richtet FM Telecom Integrationen ein, die in der Praxis tatsächlich einen Mehrwert schaffen.
Automatische Kundenerkennung
- Bei eingehenden Anrufen werden die Kundendaten sofort angezeigt
- Die Mitarbeiter sehen sofort, mit wem sie sprechen
- Weniger Zeitaufwand für die Informationssuche
Gesprächsaufzeichnung und Anreicherung
- Anrufe werden automatisch mit Kundenakten verknüpft
- Transkripte und Zusammenfassungen werden hinzugefügt
- Die Informationen stehen für weitere Kontakte weiterhin zur Verfügung
Prozessautomatisierung
- Aktionen werden nach einem Gespräch automatisch gestartet
- Aufgaben, Tickets oder Termine werden sofort erstellt
- Weniger manuelle Arbeitsschritte für die Mitarbeiter
Informationen zum richtigen Zeitpunkt
- Mitarbeiter erhalten in Echtzeit Zugriff auf relevante Daten
- Die Systeme ergänzen sich automatisch
- Bessere Vorbereitung bei jedem Kundenkontakt
Intelligente Integrationen
So funktionieren intelligente Integrationen in der Praxis
01.
Der Kunde ruft erneut an
Was passiert?
- Der Kunde ruft an und wird vom System erkannt
- Frühere Gespräche und Notizen werden sofort angezeigt
- Der Mitarbeiter erkennt sofort den Kontext des Gesprächs
Ergebnis
- Der Kunde muss seine Geschichte nicht noch einmal erzählen
- Schnellere und persönlichere Abwicklung
Mitarbeiter bearbeitet das Gespräch
Was passiert?
- Das Gespräch wird automatisch im CRM gespeichert
- Die KI erstellt eine Zusammenfassung des Gesprächs
- Aufgaben oder Folgeaktionen werden automatisch erstellt
Ergebnis
- Weniger Verwaltungsaufwand
- Bessere Nachverfolgung von Kundenkontakten
03.
Neuer Mitarbeiter tritt seine Stelle an
Was passiert?
- Mitarbeiter erhalten sofortigen Zugriff auf relevante Systeme
- Informationen sind über Integrationen zentral verfügbar
- Geringere Abhängigkeit von Kollegen
Ergebnis
- Schnelleres Onboarding
- Einheitliche Vorgehensweise innerhalb der Teams
Unser Ansatz
Warum intelligente Integrationen von FM Telecom?
Integrationen sind nur dann sinnvoll, wenn sie zu Ihren Prozessen passen. FM Telecom betrachtet daher nicht nur die Technik, sondern vor allem das, was Sie damit erreichen möchten.
Ergebnisorientiert
Wir beginnen mit dem Ziel: Was soll die Integration für Ihre Organisation bewirken?
Praktische Anwendbarkeit
Wir sorgen dafür, dass Integrationen im Arbeitsalltag der Mitarbeiter funktionieren.
Maßgeschneiderte Integration
Keine Standard-Schnittstellen, sondern auf Ihre Systeme und Arbeitsweise zugeschnitten.
Kontinuierliche Optimierung
Wir werden das Angebot auf der Grundlage der Nutzung und neuer Erkenntnisse weiter verbessern und ausbauen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Systeme kann FM Telecom miteinander integrieren?
Wir verbinden unter anderem Telefonie (3CX), CRM-Systeme (wie HubSpot, Salesforce), ERP-Systeme, Planungssoftware und Microsoft Teams. Darüber hinaus integrieren wir auch mobile Lösungen, Berichterstellungen und Sicherheitsmaßnahmen, sodass die gesamte Kommunikation und alle Daten in einer einzigen Umgebung zusammenlaufen.
Was bringt die Integration von Telefonie und CRM konkret?
Bei einem eingehenden Anruf werden Kundeninformationen sofort über eine API-Schnittstelle abgerufen, sodass die Mitarbeiter sehen, wer anruft, welche Vorgeschichte vorliegt und worum es geht. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit, beugt Fehlern vor und sorgt für einen konsistenteren Kundenkontakt.
Wie sorgt FM Telecom dafür, dass Integrationen tatsächlich zu den Prozessen beitragen?
Wir gehen nicht von Systemen aus, sondern von Arbeitsabläufen. Wir analysieren, wie Prozesse ablaufen – beispielsweise im Kundenkontakt, in der Planung oder im Service – und legen auf dieser Grundlage fest, welche Integrationen einen Mehrwert bieten. So automatisieren wir nur das, was wirklich Wirkung zeigt.
Warum funktionieren integrierte Systeme besser als Einzelkomponenten?
Getrennte Systeme führen zu manuellen Arbeitsschritten und Fehlern. Durch die Integration der Systeme entsteht ein einheitlicher Datenfluss, wodurch Prozesse schneller ablaufen, Informationen stets korrekt sind und die Mitarbeiter weniger zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen.