Volle Kontrolle über Ihre geschäftliche Kommunikation.
Mit 3CX-Telefonie nutzen Sie eine leistungsstarke, flexible und umfassende Telefonieplattform, die Telefonie, Zusammenarbeit und Kundenkontakt auf einfache Weise vereint und vollständig auf die Arbeitsweise Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
Moderne Telefonie in ihrer umfassendsten Form
3CX ist eine moderne VoIP-Plattform, die alle Telefoniefunktionen in einem flexiblen System vereint. Mitarbeiter können über ein Festnetztelefon, einen Desktop-Computer, einen Webbrowser oder eine mobile App telefonieren, während die IT-Abteilung die volle Kontrolle über die Plattform behält. Funktionen wie Warteschleifen, Berichte, CRM-Integrationen und intelligentes Routing sorgen dafür, dass die Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens effizient verläuft.
Mit 3CX schafft FM Telecom eine Telefonielösung, die für die Mitarbeiter einfach zu bedienen und für die IT-Abteilung übersichtlich zu verwalten ist und gleichzeitig Raum für weitere Automatisierungen und Integrationen bietet.
Volle Funktionalität
Alle Telefoniefunktionen in einer einzigen umfassenden Plattform. Von Warteschleifen und Auswahlmenüs bis hin zu Berichten und Integrationen – ganz ohne separate Module.
Einfach zu bedienen
Telefonieren über das Bürotelefon, den Laptop, den Browser oder die mobile App. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen.
Vollständiger Überblick
Übersichtliche Berichte bieten Einblicke in die Erreichbarkeit, Wartezeiten und Gesprächsverläufe.
Flexibel skalierbar
Neue Benutzer, Standorte oder Funktionen lassen sich ganz einfach hinzufügen, wenn das Unternehmen wächst.
Was versteht man unter 3CX-Telefonie?
3CX ist eine moderne VoIP-Telefonieplattform, die die gesamte Telefonieumgebung eines Unternehmens in einem einzigen System vereint. Mitarbeiter können über ein Tischtelefon, einen Laptop, einen Webbrowser oder eine mobile App telefonieren, während die gesamte Kommunikation zentral über eine einzige Plattform verwaltet wird.
Das System verfügt standardmäßig über einen sehr umfangreichen Funktionsumfang, darunter Auswahlmenüs, Warteschleifen, Weiterleitungen, Softphones, Berichte und CRM-Integrationen. Während bei vielen Telefonielösungen für jede Zusatzfunktion separate Module erforderlich sind, sind diese Funktionen bei 3CX bereits Teil der Plattform. Dadurch entsteht eine vollständige und übersichtliche Telefonielösung, die für Mitarbeiter einfach zu bedienen und für die IT-Abteilung effizient zu verwalten ist.
Softphone und mobile App
Mitarbeiter können über ihren Computer, ihren Webbrowser oder ihr Mobiltelefon telefonieren. So bleiben sie erreichbar, egal wo sie arbeiten.
Auswahlmenüs und Warteschlangen
Eingehende Anrufe werden automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dies sorgt für ein professionelles und effizientes Kundenerlebnis.
Berichte und Analysen
Ein Einblick in Gesprächsverläufe, Wartezeiten und Erreichbarkeit ermöglicht es, Kommunikationsprozesse zu analysieren und zu verbessern.
CRM-Integrationen
3CX lässt sich mit Systemen wie Salesforce, HubSpot oder anderen CRM-Lösungen verknüpfen. Dadurch werden Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen sofort angezeigt.
Anrufverwaltung und Weiterleitung
Anrufe können automatisch weitergeleitet, auf Teams verteilt oder je nach Verfügbarkeit oder Öffnungszeiten angepasst werden
Zertifizierter Partner
3CX Titanium-Partner
Seit 2025 ist FM Telecom 3CX Titanium Partner, die höchste Partnerstufe innerhalb des 3CX-Ökosystems. Dieser Status gilt als Anerkennung für Fachwissen, Erfahrung und Qualität bei der Planung, Einrichtung und Verwaltung von 3CX-Umgebungen.
Für Kunden bedeutet dies, dass 3CX nicht nur implementiert, sondern technisch korrekt eingerichtet, aktiv verwaltet und innerhalb der gesamten Telekommunikationsumgebung optimal genutzt wird.
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3CX-Kenntnisse
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3CX-Umgebung
Welche Vorteile bietet dir 3CX?
3CX eignet sich für Unternehmen, die ihre Telefonie professionalisieren und gleichzeitig eine einfache Bedienung und Verwaltung gewährleisten möchten.
Für IT-Manager
Für IT-Verantwortliche bietet 3CX eine Plattform, die einfach zu verwalten und zu integrieren ist.
- Zentrale Verwaltungsumgebung für die gesamte Telefonie
- Benutzer einfach hinzufügen oder bearbeiten
- Integrationen mit bestehenden IT-Systemen
- Vollständiger Überblick über Leistung und Nutzung
Für den operativen Bereich
In operativen Teams trägt 3CX dazu bei, Kommunikationsprozesse zu optimieren.
- Effiziente Weiterleitung von Kundengesprächen
- Bessere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
- Übersicht über Wartezeiten und Erreichbarkeit
- Optimierung der Kundenkontaktprozesse
Für die Geschäftsleitung und das Management
Für Managementteams bietet die Plattform Einblicke und Kontrolle über die Erreichbarkeit und den Kundenkontakt.
- Berichte über Erreichbarkeit und Leistung
- Ein besseres Kundenerlebnis durch effiziente Kommunikation
- Skalierbare Lösung für wachsende Unternehmen
- Moderne Kommunikationsplattform für die Zukunft
3CX-Telefonie
Implementierung durch FM Telecom
01.
Analyse
Wir analysieren die aktuelle Telefonieumgebung und erfassen Kommunikationsprozesse und -anforderungen.
02.
Entwurf
Auf der Grundlage dieser Analyse beraten wir Sie und richten eine Telefonielösung ein, die auf die Struktur und die Prozesse Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
03.
Umsetzung
Die neue Umgebung wird eingerichtet, getestet und eingeführt, damit die Mitarbeiter sofort loslegen können, ohne dass es zu Ausfallzeiten kommt.
04.
Optimierung
Auch nach der Fertigstellung überwachen und optimieren wir das System weiterhin, um sicherzustellen, dass es optimal funktioniert.
Was Sie von FM Telecom erwarten können
Feste Ansprechpartner bei
Sofortiger und erreichbarer Support
Umfassendes technisches Know-how im eigenen Haus
3CX Titanium-Partner
Innovation und Zukunftssicherheit
Die Telefonie entwickelt sich rasant weiter. Neue Technologien sorgen dafür, dass die Kommunikation immer intelligenter und effizienter wird. Mit 3CX ist Ihre Telefonieumgebung für diese Entwicklungen bestens gerüstet.
KI-gesteuerter Rezeptionist
Eingehende Anrufe können von einer KI bearbeitet werden. Der KI-Rezeptionist versteht die Fragen der Anrufer und hilft automatisch bei der Weiterleitung, der Bereitstellung von Informationen oder der Terminplanung.
Automatische Transkription
Gespräche werden automatisch in Text umgewandelt. Dadurch lassen sich Gespräche leicht nachlesen, analysieren und mit Kundenakten verknüpfen.
KI-Warteschlangen und intelligente Weiterleitung
Herkömmliche Auswahlmenüs können durch KI-gesteuerte Weiterleitung ersetzt werden. Anrufer stellen ihre Frage in normaler Sprache und werden direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Stimmungs- und Emotionsanalyse
KI kann Gespräche hinsichtlich Emotionen und Stimmungen analysieren. Dies liefert Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Gesprächsqualität.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
3CX wird ständig weiterentwickelt, sodass Unternehmen von neuen Funktionen profitieren können, ohne ein neues System implementieren zu müssen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen 3CX und herkömmlicher Telefonie?
3CX ist eine softwarebasierte Telefonielösung, die weitaus mehr Funktionen bietet als herkömmliche Systeme, darunter CRM-Integrationen, KI und Berichterstellung, und dabei auf komplexe Hardware verzichtet.
Kann 3CX in mein CRM-System integriert werden?
Ja, 3CX lässt sich mit Systemen wie HubSpot, Salesforce und anderen CRM-Systemen verknüpfen, sodass Kundeninformationen während eines Gesprächs sofort verfügbar sind.
Ist 3CX für wachsende Unternehmen geeignet?
Ja, die Plattform ist flexibel und skalierbar, sodass du problemlos erweitern kannst, ohne neue Infrastruktur zu benötigen.
Wie unterstützt FM Telecom Sie dabei, 3CX optimal zu nutzen?
FM Telecom richtet 3CX entsprechend Ihren Prozessen ein und optimiert das System kontinuierlich, damit Sie mehr aus derselben Lösung herausholen können.