Control total sobre tu comunicación empresarial.
Con la telefonía 3CX, trabajarás con una plataforma potente, flexible y completa que combina de forma sencilla las llamadas, la colaboración y la atención al cliente, adaptándose totalmente al funcionamiento de tu organización.
Telefonía moderna en su forma más completa
3CX es una moderna plataforma de VoIP que integra la telefonía en un único sistema flexible. Los empleados pueden realizar llamadas desde un teléfono fijo, un ordenador, un navegador web o una aplicación móvil, mientras que el departamento de TI mantiene el control total sobre la plataforma. Funcionalidades como colas de espera, informes, integraciones con CRM y enrutamiento inteligente garantizan una comunicación eficiente tanto dentro como fuera de la organización.
Con 3CX, FM Telecom crea un entorno de telefonía fácil de usar para los empleados, sencillo de gestionar para el departamento de TI y que, al mismo tiempo, ofrece posibilidades para una mayor automatización e integraciones.
Funcionalidad completa
Todas las funciones de telefonía en una única plataforma completa. Desde colas de espera y menús de opciones hasta informes e integraciones, sin módulos independientes.
Fácil de usar
Llama desde el teléfono de la oficina, el ordenador portátil, el navegador o la aplicación móvil. La interfaz es intuitiva y fácil de usar.
Una visión completa
Los informes claros ofrecen información sobre la accesibilidad, los tiempos de espera y los flujos de llamadas.
Flexible y escalable
A medida que la organización crezca, podrás añadir fácilmente nuevos usuarios, ubicaciones o funciones.
¿En qué consiste la telefonía 3CX?
3CX es una moderna plataforma de telefonía VoIP que integra todo el entorno de telefonía de una organización en un único sistema. Los empleados pueden realizar llamadas desde un teléfono de escritorio, un ordenador portátil, un navegador web o una aplicación móvil, mientras que todas las comunicaciones se gestionan de forma centralizada desde una única plataforma.
El sistema incluye de serie un amplio conjunto de funcionalidades, como menús de opciones, colas de espera, desvíos, softphones, informes e integraciones con CRM. Mientras que muchas soluciones de telefonía requieren módulos independientes para cada función adicional, en 3CX estas funciones ya forman parte de la plataforma. El resultado es una solución de telefonía completa y clara, fácil de usar para los empleados y eficiente de gestionar para el departamento de TI.
Softphone y aplicación móvil
Los empleados pueden llamar desde su ordenador, navegador web o teléfono móvil. De este modo, siempre están localizables, independientemente de dónde trabajen.
Menús desplegables y colas
Las llamadas entrantes se desvían automáticamente al departamento o al empleado correspondiente. Esto garantiza una experiencia del cliente profesional y eficiente.
Informes y análisis
Conocer los flujos de llamadas, los tiempos de espera y la disponibilidad permite analizar y mejorar los procesos de comunicación.
Integraciones de CRM
3CX se puede integrar con sistemas como Salesforce, HubSpot u otras soluciones de CRM. De este modo, la información del cliente aparece directamente cuando se reciben llamadas.
Gestión de llamadas y enrutamiento
Las llamadas se pueden desviar automáticamente, distribuir entre equipos o ajustar en función de la disponibilidad o el horario de atención
Socio certificado
Socio 3CX Titanium
Desde 2025, FM Telecom es socio Titanium de 3CX, el nivel más alto dentro del ecosistema 3CX. Este estatus supone un reconocimiento de sus conocimientos, experiencia y calidad en el diseño, la implementación y la gestión de entornos 3CX.
Para los clientes, esto significa que 3CX no solo se implementa, sino que se configura correctamente desde el punto de vista técnico, se gestiona de forma activa y se aprovecha al máximo dentro del entorno global de telecomunicaciones.
Siempre 3CX
: asistencia prioritaria
s en profundidad Conocimientos sobre 3CX
Entorno 3CX totalmente configurado
¿Qué ventajas te ofrece 3CX?
3CX es ideal para organizaciones que desean profesionalizar su sistema de telefonía sin renunciar a la facilidad de uso y gestión.
Para responsables de TI
Para los responsables de TI, 3CX ofrece una plataforma fácil de gestionar e integrar.
- Entorno de gestión centralizado para toda la telefonía
- Añadir o modificar usuarios fácilmente
- Integraciones con los sistemas informáticos existentes
- Información completa sobre el rendimiento y el uso
Para el ámbito operativo
Dentro de los equipos operativos, 3CX ayuda a optimizar los procesos de comunicación.
- Enrutamiento eficiente de las llamadas de los clientes
- Mejor colaboración entre departamentos
- Resumen de los tiempos de espera y la disponibilidad
- Mejora de los procesos de atención al cliente
Para la dirección y el equipo directivo
Para los equipos directivos, la plataforma ofrece información y control sobre la disponibilidad y el contacto con los clientes.
- Informes sobre accesibilidad y rendimiento
- Una mejor experiencia del cliente gracias a una comunicación eficaz
- Solución escalable para organizaciones en crecimiento
- Una plataforma de comunicación moderna para el futuro
Telefonía 3CX
Implementación a cargo de FM Telecom
01.
Análisis
Analizamos el entorno de telefonía actual y evaluamos los procesos y las necesidades de comunicación.
02.
Diseño
A partir de este análisis, asesoramos y creamos un entorno de telefonía que se adapta a la estructura y los procesos de la organización.
03.
Implementación
El nuevo entorno se configurará, se probará y se implementará para que los empleados puedan empezar a trabajar de inmediato, sin periodo de inactividad.
04.
Optimización
Tras la entrega, seguiremos supervisando y optimizando el sistema para garantizar que siga funcionando de manera óptima.
Qué puedes esperar de FM Telecom
s de contacto fijos
Asistencia inmediata y accesible
Amplios conocimientos técnicos internos
Socio 3CX Titanium
Innovación y preparación para el futuro
La telefonía evoluciona rápidamente. Las nuevas tecnologías hacen que la comunicación sea cada vez más inteligente y eficiente. Con 3CX, el entorno de telefonía estará preparado para estos avances.
Recepcionista controlado por IA
Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas por IA. El recepcionista de IA comprende las preguntas de las personas que llaman y ayuda automáticamente a desviar las llamadas, proporcionar información o programar citas.
Transcripción automática
Las conversaciones se transcriben automáticamente a texto. De este modo, es fácil volver a leerlas, analizarlas y vincularlas a los expedientes de los clientes.
Colas de IA y enrutamiento inteligente
Los menús de opciones tradicionales pueden sustituirse por un sistema de enrutamiento basado en IA. Las personas que llaman formulan su pregunta en lenguaje coloquial y son dirigidas directamente al departamento adecuado.
Análisis de opiniones y emociones
La IA puede analizar las conversaciones en cuanto a emociones y opiniones. Esto proporciona a las organizaciones información valiosa sobre la experiencia del cliente y el rendimiento de las conversaciones.
Desarrollo continuo
3CX se actualiza constantemente, lo que permite a las organizaciones beneficiarse de nuevas funcionalidades sin tener que implementar un nuevo sistema.
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre 3CX y la telefonía tradicional?
3CX es una solución de telefonía basada en software que ofrece muchas más funciones que los sistemas tradicionales, como integraciones con CRM, inteligencia artificial y generación de informes, sin necesidad de hardware complejo.
¿Se puede integrar 3CX con mi sistema CRM?
Sí, 3CX se puede integrar con sistemas como HubSpot, Salesforce y otros CRM, lo que permite disponer de la información de los clientes de forma inmediata durante las llamadas.
¿Es 3CX adecuado para empresas en crecimiento?
Sí, la plataforma es flexible y escalable, lo que te permite ampliarla fácilmente sin necesidad de nueva infraestructura.
¿Cómo ayuda FM Telecom a sacar el máximo partido a 3CX?
FM Telecom configura 3CX en función de tus procesos y sigue optimizándolo para que puedas sacar el máximo partido a la misma solución.