Integraciones de Microsoft Teams
Convierte Microsoft Teams en tu plataforma de comunicación central
Combina el chat, las llamadas y los sistemas en un único entorno en el que todo se integra. Así trabajarás de forma más eficiente y evitarás que la información se disperse entre diferentes herramientas.
Reunirlo todo en un único entorno de trabajo
Muchas organizaciones utilizan Microsoft Teams para colaborar, pero a menudo sigue estando separado de la telefonía y otros sistemas. Al integrar Teams con la telefonía (3CX), el CRM y otras aplicaciones, se crea un único entorno de trabajo centralizado.
Los empleados ya no tienen que cambiar de un sistema a otro. Realizan llamadas, se reúnen y trabajan desde Teams, mientras que la información relevante está disponible automáticamente. Esto proporciona una visión general, reduce el trabajo manual y permite colaborar de forma más eficiente.
¿Qué posibilidades ofrecen las integraciones de Microsoft Teams?
Al integrar Teams con otros sistemas, deja de ser solo una herramienta de comunicación. Se convierte en un centro neurálgico donde confluyen la comunicación, la información de los clientes y los procesos.
La clave está en la combinación: integrar la telefonía en Teams, hacer que los datos de los clientes sean visibles al instante y automatizar los procesos. De este modo, puedes trabajar desde un único entorno, sin depender de herramientas independientes.
Llamadas desde Teams (integración de VoIP)
- Utiliza Teams como un entorno de telefonía completo
- Llama a números fijos mediante la integración con 3CX
- Accesible desde ordenador, móvil y navegador
Integración de CRM en Teams
- Información del cliente visible directamente durante las llamadas
- Las llamadas se vinculan automáticamente a los expedientes de los clientes
- Menos cambios entre sistemas
Colaborar en el ámbito de la atención al cliente
- Conversaciones e intercambio de información en Teams
- Involucrar fácilmente a los compañeros durante el contacto con el cliente
- Cambiar más rápidamente entre departamentos
Automatización de procesos
- Registrar y procesar llamadas automáticamente
- Crear tareas y acciones directamente en los sistemas
- Menos trabajo manual tras el contacto con el cliente
Integraciones de Microsoft Teams
Así funcionan las integraciones de Microsoft Teams en la práctica
01.
Un empleado llama desde Teams
¿Qué está pasando?
- El empleado inicia la llamada directamente desde Teams
- La telefonía se gestiona a través de la plataforma 3CX integrada
02.
Contacto con el cliente entrante con contexto
¿Qué está pasando?
- La llamada entrante se recibe en Teams
- Los datos del CRM se recogen automáticamente
- El empleado ve inmediatamente la información relevante
03.
Colaborar durante la reunión
¿Qué está pasando?
- El compañero se añade directamente a la conversación
- La información se comparte a través de Teams
- La conversación y el contexto siguen estando disponibles
Resultado
Trabajar desde un único entorno
Un contacto con el cliente más rápido y eficaz
Resultado
Mejor preparación durante las entrevistas
El cliente tiene que repetir menos
Resultado
Una coordinación interna más ágil
Soluciones mejores y más completas para los clientes
Nuestro enfoque
¿Por qué elegir las integraciones de Microsoft Teams de FM Telecom?
Microsoft Teams solo alcanza todo su potencial cuando está bien integrado con tus otros sistemas. FM Telecom se encarga de que Teams se adapte a tu forma de trabajar.
Teams como entorno central
Configuramos Teams para que se convierta en tu principal herramienta de comunicación.
Orientado a la aplicación práctica
Nos aseguramos de que los empleados puedan empezar a utilizarlo de inmediato, sin complicaciones.
Integración con sistemas de telefonía
Conectamos Teams con 3CX, CRM y otras aplicaciones.
Optimización continua
Seguiremos mejorando en función del uso y de las nuevas posibilidades.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo integra FM Telecom Microsoft Teams con la telefonía?
Integramos Teams con la telefonía mediante Direct Routing o a través de 3CX, lo que convierte a Teams en un entorno de telefonía completo. Esto significa que las llamadas, las colas de espera, los desvíos y los informes funcionan todos desde un único entorno centralizado.
¿Qué sistemas se pueden integrar en Microsoft Teams?
Además de la telefonía, integramos Teams con sistemas CRM (como HubSpot o Salesforce), software de planificación, gestión de documentos y herramientas internas. De este modo, Teams se convierte en el espacio de trabajo central donde confluyen la comunicación y los datos.
¿Cuál es la ventaja de Teams como entorno central de comunicación?
Al reunir todas las comunicaciones, llamadas, chats, reuniones y datos de clientes en una sola plataforma, los empleados ya no tienen que cambiar de un sistema a otro. Esto agiliza los procesos y reduce los errores en la comunicación y el seguimiento.