Pour de nombreuses entreprises, la téléphonie fixe est un produit statique. Elle fonctionne, vous la payez et tant que personne ne se plaint, rien ne semble aller de travers. Mais votre organisation change et le monde de la téléphonie a également évolué à un rythme rapide. Sans que vous vous en rendiez compte, votre système est parfois plus en retard que vous ne le pensez.
Quand votre solution téléphonique est secrètement dépassée
Les organisations sont en constante évolution. Les employés travaillent différemment, les clients ont des attentes différentes, les processus sont numérisés. Mais les systèmes de télécommunications restent souvent en l'état. Désuets, peu maniables, inefficaces. Ce n'est pas par manque de volonté, mais par commodité. Tant que les lignes sont ouvertes, tout semble aller pour le mieux.
Jusqu'à ce que vous le remarquiez :
- Vous êtes moins joignable et vous manquez des appels,
- Les processus semblent de plus en plus inefficaces,
- Si vous manquez d'informations sur ce qui se passe réellement du côté du téléphone.
Il est donc important de faire une pause et de se demander si vos télécommunications correspondent toujours à la structure actuelle de l'entreprise.
Le bilan de santé en 7 points de votre téléphonie fixe
Une simple réflexion de fond peut déjà révéler beaucoup de choses. Les 7 questions suivantes vous aideront à vous faire une idée de l'état de votre solution de télécommunications actuelle :
Combien d'appels manquons-nous et quand ?
Un bon rapport montre où le bât blesse. Non seulement le nombre d'appels manqués, mais aussi quand et par qui. Vous pouvez ainsi procéder à des ajustements ciblés et éviter les pertes de chiffre d'affaires.
Quelle est la flexibilité de notre système pour le travail hybride ?
Les employés peuvent-ils appeler de chez eux via leur numéro de téléphone fixe, une application, un navigateur ou un téléphone portable ? Ou doivent-ils se trouver physiquement au bureau ?
Sommes-nous prêts à faire face aux pics de charge ?
Votre solution est-elle évolutive en période de forte activité, ou les files d'attente et l'inaccessibilité surviennent-elles pendant les campagnes, les heures de pointe ou les pannes ?
Que faisons-nous avec l'IA ?
L'IA permet de remplacer les files d'attente par la reconnaissance vocale, de planifier automatiquement des rendez-vous ou de résumer des conversations dans le CRM. Des mesures ont-elles déjà été prises dans ce domaine ?
Notre téléphonie est-elle interfacée avec un système de gestion de la relation client, un système de planification ou d'autres logiciels ?
L'intégration téléphonie-informatique (CTI) fait en sorte que votre client ne doive pas expliquer qui il est, votre système le sait déjà, ce qui est non seulement convivial pour le client, mais aussi efficace.
Connaissons-nous notre fournisseur et celui-ci nous connaît-il ?
À quelle fréquence voyez-vous votre fournisseur ? Êtes-vous conseillé de manière proactive sur les nouvelles opportunités ? Ou devez-vous à chaque fois demander de l'aide vous-même ?
Doit-on payer pour chaque fonctionnalité séparément ?
De nombreux fournisseurs travaillent avec des modèles de vente incitative où chaque menu, file d'attente, bande ou téléphone logiciel coûte plus cher. Un fournisseur moderne propose un prix unique et clair pour tout.
La plus grande menace : vous ne savez pas ce que vous manquez
Les entreprises qui travaillent avec le même système depuis des années ne réalisent souvent pas les améliorations qui peuvent être apportées. L'IA, les intégrations CRM, les systèmes de file d'attente intelligents, les rapports en temps réel, les notifications automatisées - tout cela ressemble à de la musique d'avenir, mais c'est déjà une réalité.
Un bilan de santé téléphonique ne doit pas nécessairement être un projet de plusieurs semaines. Il peut commencer par une bonne conversation. Pas un entretien de vente, mais une exploration. Car si votre organisation a changé au cours des dernières années, vous devez vous attendre à ce que votre téléphonie évolue avec elle. N'hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux d'avoir cette conversation avec vous !
