La telefonía fija parece un producto estático para muchas empresas. Funciona, se paga y, mientras nadie se queje, nada parece ir mal. Pero su organización cambia y el mundo de la telefonía también ha cambiado a gran velocidad. Y sin que se dé cuenta, su sistema a veces está más atrasado de lo que cree.
Cuando su solución telefónica está secretamente anticuada
Las organizaciones cambian constantemente. Los empleados trabajan de forma diferente, los clientes tienen expectativas distintas, los procesos se digitalizan. Pero los sistemas de telecomunicaciones a menudo se quedan como están. Anticuados, poco manejables, ineficaces. No por falta de voluntad, sino por comodidad. Mientras las líneas estén abiertas, todo parece ir bien.
Hasta que te des cuenta:
- Estás menos localizable y pierdes llamadas,
- Los procesos parecen cada vez más ineficaces,
- Si carece de conocimientos sobre lo que ocurre realmente en el lado del teléfono.
Por lo tanto, es importante hacer una pausa y considerar si su telecomunicación sigue encajando en la estructura empresarial actual.
El chequeo de 7 puntos de su telefonía fija
Una simple reflexión de fondo ya puede revelar mucho. Las 7 preguntas siguientes le ayudarán a hacerse una idea del estado de su actual solución de telecomunicaciones:
¿Cuántas llamadas perdemos y cuándo?
Los buenos informes muestran dónde están los problemas. No sólo el número de llamadas perdidas, sino también cuándo y por quién. De este modo, podrá realizar ajustes específicos y evitar pérdidas de facturación.
¿Hasta qué punto es flexible nuestro sistema de trabajo híbrido?
¿Pueden los empleados llamar desde casa a través de su número de teléfono fijo, vía app, navegador o móvil? O tienen que estar físicamente en la oficina?
¿Estamos preparados para los picos de carga?
¿Es su solución escalable en momentos de mucho trabajo, o surgen colas e inaccesibilidad durante las campañas, las horas punta o las interrupciones?
¿Qué hacemos con la IA?
La IA permite sustituir las colas por el reconocimiento de voz, programar citas automáticamente o resumir conversaciones en el CRM. Se está haciendo ya algo con esto?
¿Nuestra telefonía está interconectada con CRM, el sistema de planificación u otro software?
La integración ordenador-teléfono (CTI) garantiza que su cliente no tenga que explicar quién es, su sistema ya lo sabe, lo que no sólo resulta cómodo para el cliente, sino también eficaz.
¿Sabemos quién es nuestro proveedor y nos conoce?
¿Con qué frecuencia visita a su proveedor? ¿Le asesoran proactivamente sobre nuevas oportunidades? ¿O tiene que pedir ayuda cada vez?
¿Pagamos por cada funcionalidad por separado?
Muchos proveedores trabajan con modelos de upsell en los que cada menú, cola, banda o softphone tiene un coste adicional. Un proveedor moderno ofrece un precio claro para todo.
La mayor amenaza: no sabe lo que se pierde
Las empresas que llevan años trabajando con el mismo sistema a menudo no se dan cuenta de las mejoras que pueden introducirse. IA, integraciones CRM, sistemas de colas inteligentes, informes en tiempo real, notificaciones automatizadas... suena a música del futuro, pero ya es una realidad.
Una revisión de la salud de la telefonía no tiene por qué ser un proyecto de semanas. Puede empezar con una buena conversación. No una charla de ventas, sino una exploración. Porque si su organización ha cambiado en los últimos años, es de esperar que su telefonía lo haga con ella. No dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de mantener esa conversación con usted.
