Berichte
Von Erkenntnissen zu besserer Leistung
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Erreichbarkeit mit Berichten, die nicht nur zeigen, was passiert, sondern auch, wo Sie sich verbessern können.
Einblicke, die über Zahlen hinausgehen
Viele Unternehmen haben zwar Zugriff auf Daten, verfügen jedoch nicht über die nötigen Erkenntnisse, um diese tatsächlich für ihre Entscheidungsfindung zu nutzen. Berichte beschränken sich oft auf Dashboards, ohne dass klar wird, was man damit anfangen kann.
FM Telecom gestaltet Berichte so, dass sie in der Praxis sofort einsetzbar sind. Nicht nur Zahlen, sondern Einblicke in die aktuellen Abläufe: wo Gespräche ins Stocken geraten, wo Wartezeiten entstehen und wo Möglichkeiten zur Prozessverbesserung bestehen.
Was sind die Möglichkeiten bei Berichten?
Berichte geben Aufschluss darüber, wie gut Ihre Organisation erreichbar ist und wie der Kundenkontakt verläuft. Durch die Kombination von Daten aus der Telefonie und anderen Systemen entsteht ein umfassendes Bild der Leistungen und Schwachstellen.
Die Stärke liegt in der Interpretation: Es geht nicht nur darum, zu sehen, was passiert, sondern auch zu verstehen, warum und was man verbessern kann.
Einblick in die Erreichbarkeit
- Übersicht über verpasste Anrufe und Wartezeiten
- Einblick in Spitzenzeiten und hohen Andrang
- Es ist klar, wo die Erreichbarkeit verbessert werden kann
Analyse der Kundenkontakte
- Einblick in Gesprächsdauer und Bearbeitung
- Muster in Kundenanfragen und Kontaktmomenten
- Besser verstehen, was bei den Kunden vor sich geht
Leistungsübersicht nach Team
- Einblick in die Leistung von Abteilungen oder Mitarbeitern
- Vergleich zwischen Teams und Standorten
- Unterstützung bei Coaching und Verbesserung
Auf Verbesserung hinarbeiten
- Erkenntnisse, umgesetzt in konkrete Maßnahmen
- Möglichkeit, Prozesse anzupassen
- Kontinuierliche Verbesserung auf der Grundlage von Daten
Berichte
So funktionieren Berichte in der Praxis
01.
Zu viele verpasste Anrufe
Was passiert?
- Berichte zeigen Spitzenzeiten und Wartezeiten
- Einblick darin, wann und wo Anrufe verpasst werden
- Analyse von Belegung und Verfügbarkeit
02.
Einblick in Kundenanfragen
Was passiert?
- Gespräche werden analysiert und kategorisiert
- Muster in Fragen und Problemen werden sichtbar
- Einblick in wiederkehrende Themen
03.
Verbesserung der Teamleistung
Was passiert?
- Einblick in die Leistung einzelner Mitarbeiter oder Teams
- Vergleich zwischen Abteilungen
- Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten
Ergebnis
Bessere Kapazitätsplanung
Weniger verpasste Kundenkontakte
Ergebnis
Schnellere Bearbeitung von Anfragen
Verbesserung von Prozessen und Kommunikation
Ergebnis
Gezieltes Coaching der Mitarbeiter
Bessere Qualität des Kundenkontakts
Unser Ansatz
Warum Berichte von FM Telecom?
Berichte sind nur dann wertvoll, wenn man etwas damit anfangen kann. FM Telecom sorgt dafür, dass Daten verständlich und nutzbar werden.
Handlungsorientiert
Wir wandeln Daten in konkrete Verbesserungsvorschläge für Ihr Unternehmen um.
Kontinuierliche Optimierung
Wir denken weiter mit und verbessern unsere Arbeit auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse.
Auf deine Prozesse zugeschnitten
Die Berichte sind auf die Arbeits- und Steuerungsabläufe in Ihrem Unternehmen abgestimmt.
Kombination von Datenquellen
Wir vereinen Telefonie, Systeme und Prozesse in einer einzigen Übersicht.
Häufig gestellte Fragen
Wie nutzt FM Telecom Berichte zur Verbesserung des Kundenkontakts?
Wir wandeln Daten wie verpasste Anrufe, Wartezeiten und die Bearbeitung von Anrufen in konkrete Erkenntnisse für jede Abteilung oder jeden Prozess um. So erkennen Sie sofort, an welchen Stellen Kunden abspringen oder warten, und können gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Erreichbarkeit und des Service ergreifen.
Welche Erkenntnisse gewinne ich aus Berichten, die sich unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit auswirken?
Wir analysieren unter anderem Spitzenzeiten, Wartezeiten zu bestimmten Zeitpunkten, die Erstlösungsquote bei Anrufen und die Leistung der einzelnen Teams. So wird sichtbar, wo Kunden warten müssen oder erneut anrufen müssen, sodass Sie Ihre Prozesse anpassen und das Kundenerlebnis unmittelbar verbessern können.
Wie nutze ich Berichte, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Berichte bieten Einblicke in Aspekte wie Wartezeiten, verpasste Anrufe und die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Anrufen nach Zeitpunkt oder Abteilung. Anhand dieser Erkenntnisse kannst du Prozesse selbst anpassen, beispielsweise durch eine bessere Verteilung der Erreichbarkeit oder die Optimierung der Anrufweiterleitung, wodurch Kunden schneller geholfen wird und sie seltener erneut anrufen müssen.