Microsoft Teams-integrationer
Gör Microsoft Teams till din centrala kommunikationsplattform
Kombinera chatt, telefoni och system i en enda miljö där allt samlas. På så sätt arbetar du mer effektivt och undviker att informationen sprids ut över olika verktyg.
Samla allt i en enda arbetsmiljö
Microsoft Teams används av många organisationer för samarbete, men ofta är det fortfarande fristående från telefoni och andra system. Genom att integrera Teams med telefoni (3CX), CRM och andra applikationer skapas en enda central arbetsmiljö.
Medarbetarna behöver inte längre växla mellan olika system. De ringer, diskuterar och arbetar direkt i Teams, samtidigt som relevant information automatiskt finns tillgänglig. Detta ger en bättre överblick, minskar mängden manuellt arbete och möjliggör ett mer effektivt samarbete.
Vad kan man göra med Microsoft Teams-integrationer?
Genom att koppla Teams till andra system blir det mer än bara ett kommunikationsverktyg. Det blir en central plats där kommunikation, kundinformation och processer samlas.
Styrkan ligger i kombinationen: att integrera telefoni i Teams, göra kunddata direkt synliga och automatisera processer. På så sätt kan du arbeta från en och samma plattform, utan att vara beroende av separata verktyg.
Ring från Teams (VoIP-integration)
- Använd Teams som en fullfjädrad telefonilösning
- Ring till fasta nummer via integrationen med 3CX
- Tillgänglighet på dator, mobil och i webbläsare
CRM-integration i Teams
- Kundinformation syns direkt under samtalen
- Samtal kopplas automatiskt till kundakter
- Mindre växling mellan system
Samarbete kring kundkontakter
- Samtal och informationsutbyte i Teams
- Enkelt involvera kollegor vid kundkontakter
- Snabbare samverkan mellan avdelningarna
Processautomatisering
- Registrera och bearbeta samtal automatiskt
- Skapa uppgifter och åtgärder direkt i systemen
- Mindre manuellt arbete efter kundkontakten
Microsoft Teams-integrationer
Så här fungerar Microsoft Teams-integrationer i praktiken
01.
En medarbetare ringer från Teams
Vad händer?
- Medarbetaren startar samtalet direkt från Teams
- Telefoni sker via en integrerad 3CX-plattform
02.
Inkommande kundkontakt med sammanhang
Vad händer?
- Ett inkommande samtal kommer in i Teams
- CRM-data hämtas automatiskt
- Medarbetaren ser direkt relevant information
03.
Samarbeta under samtalet
Vad händer?
- Kollega läggs direkt till i samtalet
- Informationen delas via Teams
- Samtalet och sammanhanget förblir tillgängliga
Resultat
Arbeta från en enda plattform
Snabbare och effektivare kundkontakt
Resultat
Bättre förberedelser inför samtal
Kunden behöver inte upprepa sig lika ofta
Resultat
Snabbare intern samordning
Bättre och mer heltäckande lösningar för kunderna
Vår metod
Varför välja FM Telecoms integrationer för Microsoft Teams?
Microsoft Teams blir först riktigt effektivt när det är väl integrerat med dina övriga system. FM Telecom ser till att Teams anpassas efter ditt sätt att arbeta.
Teams som central plattform
Vi konfigurerar Teams så att det blir din huvudsakliga plattform för kommunikation.
Inriktad på praktisk tillämpning
Vi ser till att medarbetarna kan börja använda det direkt, utan krångel.
Integration med telefoni och system
Vi integrerar Teams med 3CX, CRM och andra applikationer.
Kontinuerlig optimering
Vi fortsätter att förbättra tjänsten utifrån användningen och nya möjligheter.
Vanliga frågor och svar
Hur integrerar FM Telecom Microsoft Teams med telefoni?
Vi integrerar Teams med telefoni via Direct Routing eller via 3CX, vilket gör Teams till en fullfjädrad telefonimiljö. Det innebär att samtal, köer, vidarekopplingar och rapportering hanteras från en och samma centrala plattform.
Vilka system kan integreras i Microsoft Teams?
Förutom telefoni integrerar vi Teams med CRM-system (som HubSpot eller Salesforce), planeringsprogram, dokumenthantering och interna verktyg. På så sätt blir Teams den centrala arbetsplatsen där kommunikation och data samlas.
Vilka är fördelarna med Teams som central kommunikationsplattform?
Genom att samla all kommunikation – telefonsamtal, chatt, möten och kunddata – på en och samma plattform slipper medarbetarna växla mellan olika system. Detta påskyndar processerna och minskar risken för fel i kommunikationen och uppföljningen.