Från byte till grepp och förutsägbarhet
Efter ett telefonibyte uppstår ofta en märkbar lugn period i många organisationer. Inte för att telefoni plötsligt blivit mindre viktigt, utan för att ämnet helt enkelt kräver mindre uppmärksamhet. Vi ser ofta att organisationer först efter ett byte verkligen upplever vad ”välordnat” innebär. Inte genom nya funktioner, utan genom lugn, förutsägbarhet och tydliga ansvarsområden.
I denna blogg förklarar vi när telefoni för IT verkligen är välorganiserad och vilken roll en specialiserad telekompartner spelar i detta.
Telefonitjänster bedöms ofta utifrån fel kriterier
Många IT-chefer bedömer telefoni utifrån:
- fungerar det?
- Är vi tillgängliga?
- vad kostar det?
Det är logiska frågor, men de berättar bara en del av historien.
Lika viktiga är frågor som:
- Hur mycket underhåll kräver miljön?
- Kan vi enkelt göra ändringar själva?
- Hur förutsägbara är kostnaderna om vi vill lägga ut ändringar på entreprenad?
- Vem bär ansvaret vid incidenter?
- Hur mycket ad hoc-arbete genererar telefoni?
- Svarar man verkligen på alla samtal?
Det är just på dessa punkter som den största skillnaden uppstår efter en väl genomförd övergång.
Vad förändras strukturellt efter en väl genomförd övergång?
När telefoni har omorganiserats med kontinuitet och hantering som utgångspunkt ser vi ett antal återkommande förändringar hos IT-team:
- Telefonie verdwijnt van de dagelijkse actielijst
Niet omdat er niets gebeurt, maar omdat wijzigingen en vragen voorspelbaar zijn geworden. - Inzicht vervangt aannames
Bereikbaarheid en gebruik zijn meetbaar, waardoor IT kan sturen in plaats van reageren. - Minder afhankelijkheid van losse schakels
Er is één partij die verantwoordelijk is voor het geheel, niet een keten van leveranciers.
Detta är tecken på en mogen telekommunikationsmiljö.
IT:s roll förändras
En viktig, men ofta underskattad effekt är förändringen i IT:s roll.
I en välutrustad telefonimiljö behöver IT:
- kan inte längre samordnas mellan parterna
- inte ständigt släcka bränder
- inte växla vid varje liten förändring
Istället skapas utrymme för regi:
- hålla koll på
- prioritera utifrån faktiska uppgifter
- bedöma istället för att genomföra
På FM Telecom ser vi inte avlastning som att ”vi tar över arbetet”, utan som att vi tar ansvar. Det är skillnaden mellan tillfällig bekvämlighet och strukturell lugn.
Avlastning som fast del av förvaltningen
Avlastningen slutar inte efter migreringen. Det är först efteråt som det blir tydligt om överenskommelser, övervakning och ägarskap är väl organiserade.
För FM Telecom innebär det följande:
- aktivt övervaka användning och tillgänglighet
- signalera innan problem blir märkbara
- bidra med idéer vid förändringar och tillväxt
- se till att telefoni fortsätter att passa organisationen, även om den förändras
Inte genom att vara ständigt närvarande, utan genom att se till att det inte behövs och alltid vara direkt tillgänglig.
When is telephony really well organised?
En telefonimiljö är välorganiserad när:
- tillgänglighet inte längre är ett samtalsämne
- ändringar inte blir ett projekt
- incidenter är förutsägbara och hanterbara
- IT-kontroll utan verkställande tryck
Det är resultatet av medvetna val när det gäller inredning, ägande och samarbete.
Sammanfattningsvis
Att byta telefoni är inte slutpunkten, utan det ögonblick då grunden läggs på nytt. Det verkliga värdet ligger i vad som händer därefter: lugn, översikt och förutsägbarhet för IT. På FM Telecom ser vi det som vår uppgift att bevaka den grunden, så att telefonin fungerar som den ska utan att kräva ständig uppmärksamhet.
Är du nyfiken på hur vi kan hjälpa ditt företag? Kontakta våra experter.
