Zo bouwen we samen aan de perfecte telecomomgeving
Een telefonie-omgeving die soepel werkt, prettig is in het gebruik en meegroeit met je organisatie, daar werk je naartoe. Bij FM Telecom doen we dat met een vast, doordacht oplevertraject: een helder stappenplan waarin elke stap je dichter brengt bij telefonie die gewoon doet wat het moet doen.
Zo weet je precies wat je kunt verwachten, van de eerste voorbereiding tot de dagelijkse ondersteuning daarna. In dit blog lopen we de stappen met je langs.
Stap 1 — Kick-off
Nadat we het vertrouwen hebben gekregen voor het neerzetten van een nieuwe telefonieomgeving plannen we een kick-off. Tijdens de kick-off bespreken we de oplevering van de 3CX-oplossing. We brengen in kaart wie er betrokken zijn, nemen de oplossing gezamenlijk door, stemmen de planning af en leveren de benodigde documentatie aan. Het resultaat is een duidelijke en gezamenlijke start, waarbij iedereen weet wat er gaat gebeuren en wanneer.
Stap 2 — Invullijsten
We versturen een tweetal invulsheets. Één voor de telefoonnummers die in gebruik zijn en meegenomen dienen te worden naar de 3CX telefonieomgeving en één voor de inventarisatie van de gebruikers en het belplan. Dit zijn de bouwstenen van je telefonie-omgeving en zorgt ervoor dat wij je 3CX-omgeving correct in kunnen richten, helemaal afgestemd op jouw organisatie.
Stap 3 — Consult met de 3CX-specialist
Tijdens een consult neemt onze 3CX-specialist de inrichting en het belplan samen met je door. Waar het slimmer kan, adviseren we en voeren we optimalisaties door. Dit is het moment waarop de techniek en jouw manier van werken bij elkaar komen en we de definitieve 3CX-oplossing vormgeven.
Stap 4 — Testen en valideren
Voordat we live gaan, testen we de ingerichte oplossing grondig. We controleren het belplan, de integraties en de gesprekskwaliteit, zodat alles werkt zoals afgesproken en de overgang soepel verloopt. Zo ga je met een gerust gevoel de livegang in.
Stap 5 — Portering van telefoonnummers
We verzorgen het volledige porteringsproces. We dienen de porteerverzoeken tijdig in en stemmen de planning af tijdens de kick-off. Zo komen je bestaande nummers gewoon mee en blijf je bereikbaar. Een goede planning aan het begin legt de basis voor een rustig verloop verderop.
Stap 6 — Training en livegang
Na een succesvolle test en goedkeuring van de latende provider om de telefoonnummers over te nemen, gaan we live. Gebruikers kunnen zich registreren en beheerders ontvangen een training. Vervolgens worden de telefoonnummers geporteerd. We begeleiden de livegang op afstand of op locatie, zodat de overgang rustig en gecontroleerd verloopt en iedereen er meteen mee uit de voeten kan.
Stap 7 — Evaluatie
Enkele weken na de livegang evalueren we de oplossing samen. We bespreken wat goed ging, wat nog beter kan en hoe de oplossing in de praktijk bevalt. Zo zorgen we ervoor dat alles blijft aansluiten op je werkwijze en pakken we eventuele verbeterpunten tijdig op.
Stap 8 — Beheer en support
Na de livegang ben je klant en daar zijn we heel blij mee! We zorgen ervoor dat je telefonie het gewoon blijft doen. Met stabiele oplossingen, proactief beheer en snelle, persoonlijke ondersteuning staan we klaar om je te helpen wanneer dat nodig is.
Een fijne telecomomgeving, stap voor stap
Elke stap in dit traject heeft een doel en maakt de volgende stap soepeler. Samen leiden ze tot waar het echt om gaat: een telefonie-omgeving die vanaf dag één prettig werkt, betrouwbaar is en past bij hoe jij werkt. En met een partner die ook daarna betrokken blijft, weet je dat het goed geregeld blijft, vandaag en in de toekomst.
