3CX Telefonie

Volledige controle over je zakelijke communicatie.

Met 3CX telefonie werk je met een krachtig, flexibel en compleet telefonieplatform dat bellen, samenwerken en klantcontact eenvoudig samenbrengt, volledig afgestemd op hoe jouw organisatie werkt.

Plan adviesgesprek
Vraag een demo aan

Moderne telefonie in de meest complete vorm

3CX is een modern VoIP-platform dat telefonie samenbrengt in één flexibel systeem. Medewerkers kunnen bellen via een vaste telefoon, desktop, webbrowser of mobiele app, terwijl de IT-afdeling volledige controle houdt over het platform. Functionaliteiten zoals wachtrijen, rapportages, CRM-integraties en slimme routering zorgen ervoor dat communicatie binnen en buiten de organisatie efficiënt verloopt.

Met 3CX creëert FM Telecom een telefonieomgeving die eenvoudig te gebruiken is voor medewerkers, overzichtelijk te beheren is voor IT en tegelijkertijd ruimte biedt voor verdere automatisering en integraties.

Complete functionaliteit

Alle telefoniefuncties in één compleet platform. Van wachtrijen en keuzemenu’s tot rapportages en integraties, zonder losse modules.

Eenvoudig in gebruik

Bellen via bureau telefoon, laptop, browser of mobiele app. De interface is intuïtief en eenvoudig te gebruiken.

Volledig inzicht

Heldere rapportages geven inzicht in bereikbaarheid, wachttijden en gespreksstromen.

Flexibel schaalbaar

Nieuwe gebruikers, locaties of functies voeg je eenvoudig toe wanneer de organisatie groeit.

Wat houdt 3CX telefonie in?

3CX is een modern VoIP-telefonieplatform dat de volledige telefonieomgeving van een organisatie samenbrengt in één systeem. Medewerkers kunnen bellen via een bureautoestel, laptop, webbrowser of mobiele app, terwijl alle communicatie centraal wordt beheerd vanuit één platform.

Het systeem bevat standaard een zeer uitgebreide set functionaliteiten, zoals keuzemenu’s, wachtrijen, doorschakelingen, softphones, rapportages en CRM-integraties. Waar bij veel telefonieoplossingen voor elke extra functie aparte modules nodig zijn, zijn deze mogelijkheden bij 3CX al onderdeel van het platform. Hierdoor ontstaat een complete en overzichtelijke telefonieoplossing die eenvoudig te gebruiken is voor medewerkers en efficiënt te beheren is voor IT.

Softphone en mobiele app

Medewerkers kunnen bellen via hun computer, webbrowser of mobiele telefoon. Hierdoor blijven zij bereikbaar, ongeacht waar zij werken.

Keuzemenu's en wachtrijen

Binnenkomende gesprekken worden automatisch naar de juiste afdeling of medewerker geleid. Dit zorgt voor een professionele en efficiënte klantbeleving.

Rapportages en analyse

Inzicht in gespreksstromen, wachttijden en bereikbaarheid maakt het mogelijk om communicatieprocessen te analyseren en verbeteren.

CRM-integraties

3CX kan worden gekoppeld aan systemen zoals Salesforce, HubSpot of andere CRM-oplossingen. Hierdoor verschijnt klantinformatie direct bij binnenkomende gesprekken.

Call management en routering

Gesprekken kunnen automatisch worden doorgeschakeld, verdeeld over teams of aangepast op basis van beschikbaarheid of openingstijden

Certified Partner

3CX Titanium Partner

Sinds 2025 is FM Telecom 3CX Titanium Partner, het hoogste partnerniveau binnen het 3CX-ecosysteem. Deze status geldt als een erkenning van kennis, ervaring en kwaliteit in ontwerp, inrichting en beheer van 3CX-omgevingen.

Voor klanten betekent dit dat 3CX niet alleen wordt geïmplementeerd, maar technisch juist wordt ingericht, actief wordt beheerd en optimaal wordt benut binnen de totale telecomomgeving.

Altijd 3CX
Priority support

Diepgaande
3CX-kennis
Altijd de nieuwste
updates en functies
Volledig ingerichte
3CX-omgeving

Welk gemak heb jij van 3CX?

3CX is geschikt voor organisaties die hun telefonie willen professionaliseren en tegelijkertijd eenvoud willen behouden in gebruik en beheer.

Voor IT-managers

Voor IT-verantwoordelijken biedt 3CX een platform dat eenvoudig te beheren en te integreren is.

  • Centrale beheeromgeving voor alle telefonie
  • Eenvoudig toevoegen of aanpassen van gebruikers
  • Integraties met bestaande IT-systemen
  • Volledig inzicht in prestaties en gebruik
Voor operationeel

Binnen operationele teams helpt 3CX om communicatieprocessen te stroomlijnen.

  • Efficiënte routering van klantgesprekken
  • Betere samenwerking tussen afdelingen
  • Overzicht van wachttijden en bereikbaarheid
  • Verbetering van klantcontactprocessen
Voor directie en management

Voor managementteams biedt het platform inzicht en controle over bereikbaarheid en klantcontact.

  • Rapportages over bereikbaarheid en prestaties
  • Betere klantbeleving door efficiënte communicatie
  • Schaalbare oplossing voor groeiende organisaties
  • Modern communicatieplatform voor de toekomst

3CX Telefonie

Implementatie door FM Telecom

01.

Analyse

We analyseren de huidige telefonieomgeving en brengen communicatieprocessen en behoeften in kaart.

02.

Ontwerp

Op basis van deze analyse adviseren en creëren we een telefonieomgeving die aansluit op de structuur en processen van de organisatie.

03.

Implementatie

De nieuwe omgeving wordt ingericht, getest en uitgerold zodat medewerkers direct aan de slag kunnen, zonder periode van downtime.

04.

Optimalisatie

Na oplevering blijven we monitoren en optimaliseren om ervoor te zorgen dat het systeem optimaal blijft functioneren.

Wat je mag verwachten van FM Telecom

Vaste
aanspreekpunten

Je werkt met mensen die jouw organisatie en telecomomgeving kennen. Geen herhaling, geen doorschuiven.

Directe en bereikbare 
support

Geen ticketsystemen of wachtrijen, maar direct contact met specialisten die inhoudelijk kunnen handelen.

Diepe technische kennis in eigen huis

Ontwerp, inrichting en beheer door telecomspecialisten met ervaring in complexe omgevingen.

3CX Titanium Partner

Het hoogste partnerniveau binnen 3CX, met aantoonbare kennis van inrichting, integraties en schaalbaarheid.

Innovatie en toekomstbestendigheid

Telefonie ontwikkelt zich snel. Nieuwe technologieën zorgen ervoor dat communicatie steeds slimmer en efficiënter wordt. Met 3CX blijft de telefonieomgeving voorbereid op deze ontwikkelingen.

AI-gestuurde receptionist

Binnenkomende gesprekken kunnen door AI worden afgehandeld. De AI-receptionist begrijpt vragen van bellers en helpt automatisch met routeren, informatie geven of afspraken plannen.

Automatische transcriptie

Gesprekken worden automatisch omgezet naar tekst. Hierdoor zijn gesprekken eenvoudig terug te lezen, te analyseren en te koppelen aan klantdossiers.

AI-wachtrijen en slimme routering

Traditionele keuzemenu’s kunnen worden vervangen door AI-gestuurde routering. Bellers stellen hun vraag in gewone taal en worden direct naar de juiste afdeling geleid.

Sentiment en emotieanalyse

AI kan gesprekken analyseren op emotie en sentiment. Dit geeft organisaties waardevolle inzichten in klantbeleving en gespreksprestaties.

Continue ontwikkeling

3CX wordt voortdurend doorontwikkeld, waardoor organisaties profiteren van nieuwe functionaliteiten zonder een nieuw systeem te hoeven implementeren.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen 3CX en traditionele telefonie?

3CX is een softwarematige telefonieoplossing die veel meer functionaliteit biedt dan traditionele systemen, zoals CRM-integraties, AI en rapportages, zonder complexe hardware.

Kan 3CX geïntegreerd worden met mijn CRM-systeem?

Ja, 3CX kan gekoppeld worden aan systemen zoals HubSpot, Salesforce en andere CRM’s, waardoor klantinformatie direct beschikbaar is tijdens gesprekken.

Is 3CX geschikt voor groeiende organisaties?

Ja, het platform is flexibel en schaalbaar, waardoor je eenvoudig kunt uitbreiden zonder nieuwe infrastructuur.

Hoe helpt FM Telecom bij het optimaal benutten van 3CX?

FM Telecom richt 3CX in op basis van je processen en blijft optimaliseren, zodat je meer haalt uit dezelfde oplossing.