Voor een logistiek bedrijf als Koolwijk Transport is bereikbaarheid een voorwaarde om het werk goed te kunnen doen. Koolwijk is gespecialiseerd in logistieke dienstverlening, met onder andere warehousing, transport en distributie. Vanuit hun locatie wordt dagelijks gewerkt met grote volumes goederen, waarbij processen strak op elkaar aansluiten en snelheid en nauwkeurigheid essentieel zijn.
In een magazijn waar met scanners wordt gewerkt en systemen real-time met elkaar communiceren, moet de verbinding simpelweg stabiel zijn. Zodra die basis hapert, heeft dat direct invloed op de operatie.
Toen de bestaande infrastructuur daar niet meer aan voldeed, ging Koolwijk op zoek naar een partij die verder keek dan alleen de techniek.
De samenwerking tussen Koolwijk Transport en FM Telecom
De situatie vóór FM Telecom
De telecomomgeving bij Koolwijk was jarenlang gebaseerd op een traditionele opzet met klassieke telefonie via KPN. Dat werkte, maar bood weinig flexibiliteit en sloot niet meer goed aan bij de manier waarop de organisatie werkte.
Projectmanager Jan-Willem Keijl besloot daarom op zoek te gaan naar een andere oplossing.
“Voor die tijd hadden we een klassieke KPN-oplossing met een telefooncentrale in de serverruimte,” vertelt hij. “Ik ben toen gaan kijken naar een partij die dat via SIP-trunks kon oplossen en zo kwam ik uiteindelijk bij FM Telecom terecht.”
De overstap naar een modernere telecomomgeving was één onderdeel. Minstens zo belangrijk was het netwerk in het magazijn.
Een magazijn van 20.000 m² met scanners
Koolwijk beschikt over een grote loods van zo’n 20.000 vierkante meter. In dat magazijn werken medewerkers met scanners die via wifi communiceren met het systeem.
Daar begon het probleem.
“Op dat wifi-netwerk gebruiken we scanners,” legt Jan-Willem uit. “En wat we destijds hadden hangen voldeed niet meer aan de vraag. Dat moest gewoon beter.”
FM Telecom werd gevraagd om mee te kijken naar de situatie. Om tot de juiste netwerkoplossing voor Koolwijk Transport te komen, begon FM met een analyse van de huidige omgeving.
Een onverwachte oorzaak
Tijdens het analyseren van het bestaande netwerk bleek dat de problemen uit een onverwachte hoek kwamen. In het magazijn werden regelmatig pallets met vochtige doekjes opgeslagen en juist die bleken invloed te hebben op het wifi-signaal.
“Dat signaal van die wifi-punten gaat gewoon niet door natte doekjes heen,” zegt Jan-Willem. “Als je daar pallets voor zet, kun je wel blijven zoeken naar oplossingen, maar dan gaat het nooit werken.”
Door deze oorzaak te identificeren en het gebruik daarop aan te passen, werd het probleem opgelost. FM Telecom richtte de netwerkomgeving hiernaar in en hield daarnaast rekening met de wensen en het gebruik van Koolwijk.
Van storingen naar stabiliteit
Met de nieuwe inrichting en de verbeteringen in het netwerk veranderde de situatie aanzienlijk.
FM Telecom heeft het wifi-netwerk opnieuw opgebouwd met een mesh-oplossing, waarbij meerdere access points samenwerken en continu bepalen welk signaal op dat moment het sterkst en meest stabiel is. Apparaten, zoals scanners, schakelen automatisch over naar het beste beschikbare punt, zonder dat gebruikers daar iets van merken.
Dat maakt het netwerk niet alleen krachtiger, maar vooral voorspelbaar in gebruik.
In een omgeving zoals het magazijn van Koolwijk is dat essentieel. Obstakels zoals pallets of producten, in dit geval zelfs vochtige doekjes, kunnen een signaal lokaal verstoren. Maar doordat het netwerk altijd terugvalt op het sterkste beschikbare access point, blijft de verbinding in stand.
“Het wifi-netwerk dat we nu hebben hangen is gewoon stabiel,” vertelt Jan-Willem. “Mijn bijnaam was eerder ‘Jan-Willem WiFi’, omdat er voorheen altijd wel iets speelde. Maar die term hoor je nu eigenlijk niet meer.”
Dat betekent concreet dat medewerkers in het magazijn gewoon hun werk kunnen doen. Scanners blijven verbonden en processen lopen door.
Een partner die er staat wanneer het nodig is
Wat voor Koolwijk uiteindelijk het verschil maakt, gaat verder dan alleen techniek.
Jan-Willem werkte tijdens het project intensief samen met FM Telecom en had vooral contact met de oprichter, Mark.
“Hij kent de materie tot in detail,” zegt hij. “Als er iets speelt, dan schakelen we snel en wordt er gebeld en komt hij gewoon langs als dat nodig was.”
Die betrokkenheid bleef niet beperkt tot kantooruren.
“Als het nodig is, maakt het niet uit of het tien of elf uur ’s avonds wordt. Het moet gewoon werken. Dat zie je bij grote partijen toch anders.”
Ook momenten waarop in het weekend werd doorgewerkt om systemen stabiel te krijgen, zijn hem bijgebleven.
“Op zaterdagmiddag waren we hier samen met FM met drie man bezig om alles werkend te krijgen. En op zondag kwamen we weer bij elkaar om de laatste punten af te ronden. Dat soort dingen blijven hangen.”
Leverancier of partner
Voor Jan-Willem zit het onderscheid uiteindelijk in de manier van samenwerken.
“Een leverancier levert producten,” legt hij uit. “Die kan ik hier kopen of ergens anders. Maar bij FM Telecom gaat het om dienstverlening. Dat is echt een samenwerking.”
Die aanpak past ook bij hoe Koolwijk zelf naar leveranciers kijkt: partijen die verantwoordelijkheid nemen en begrijpen hoe belangrijk communicatie is voor een logistieke organisatie.
Een duidelijke aanbeveling
Wanneer Jan-Willem wordt gevraagd wat hij tegen andere transportbedrijven zou zeggen die twijfelen, is zijn antwoord kort.
“Ik zou niet twijfelen. Ik zou het gewoon doen.”